淘宝店铺客服怎么设置分流？分流不均怎么办？

很多规划比较大的淘宝店往往会有一个专门的客服部分，可是这些淘宝客服一定要分工清晰，比如有售前的客服，然后还有一些售后客服，这么多客服都只有一个进口，怎么设置好售前售后的客服分流呢?淘宝店肆客服怎样设置分流?设置客服的分流其实也便是设置好淘宝子帐号的分流就行了。

登陆淘宝卖家中心后，在店肆办理中选择子账号办理。点击分流设置，能够看到主账户及子账号的详细情况，然后设置哪个客服管哪一块就好了。

两个淘宝客服分流不均怎样办?

1、在线时长及权重通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。所以关于权重差不多的两个客服，就要操控好客服的在线时长，尽量保持一致;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置关于处于不同分组的两个客服来说，分流成果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状况的甲组;B在无绑定状况的乙组，这样特定状况的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状况就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班旺旺分流会优先保证买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高。所以说假如A客服在第一、二天都有排班，且一向招待，可是B一向没有招待，等两个在两人一同招待的时候，因为A积累了很多最近联系人，则体系会优先分流给A，这时候的B只能和A一同招待新客。

4、客服繁忙度当客服待回复人数4人时，即处于繁忙状况，这是会触发繁忙度算法，体系是会按照当下繁忙的状况进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样招待越快的人就会接的越多买家。

还有在咨询高峰期和低谷期，招待量的区别也是很大的。当你设置好客服的分流后，就能快速的让消费者找到能够帮助他们解决问题的人，也能缓解客服忙不过来的局势，所以设置客服分流很重要，假如你还没有设置或者不会设置，能够参阅上面的分流教程哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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