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拼多多异常订单怎么申诉？技巧分享

2023-07-15|23:22|发布在分类 / 多多开店| 阅读：33

在拼多多开店运营的过程中，你也想卖家朋友遇到了反常订单的情况，由于第一次遇到这种情况，所以不知道该怎样解决，其实遇到这种反常情况是能够跟渠道申述的，接下来一同去看看拼多多反常订单怎样申述?

反常订单申述条件

1.订单需处于已成团、未发货、无售后的状况

2.成团4小时后常见问题

答：亲，当您投诉成功后“买家很多拍下不付款”成功后，投诉成功的订单会主动撤销，库存会主动恢复。

2. 投诉过错的收货信息需求提供什么凭证?

答：亲，主张您提供收货信息(收货联系方式、收货地址)过错的证明性文件。包括但不现限于订单全屏截图、客服渠道完整的聊天记录等。

a.收货手机号多位或少位请提供订单全屏截图，比方手机号是1234567890，少一位数字;

b.收货地址不详派件员无法送到买家手中请提供订单全屏截图。

例如：收货地址是上海市普陀区中塘路，未到小区名，派件员无法送到买家手中。

3. 敲诈订单不是同行能够投诉吗?

答：亲，只需您认为是买家恶意敲诈，保留好凭证就能够进行投诉。

4. 买家收到货后请求退款，可是投诉反常订单投诉成功，能够不退款吗

答：亲，反常订单投诉成功后，您将不会由于这些订单(成团时间在当日00:00-23:59间的订单)遭到渠道的虚假买卖违规处理。并且，商家可请求反常订单不发货，渠道审阅通往后，订单退款给顾客，订单状况从待发货变为已退款，可是您仍需求依照正常订单处理售后。

5. 买家收到货后给了差评，可是投诉“买家不是以买卖为意图”(同行之前因胶葛发生的订单)投诉成功了，差评给删除吗?

答：亲，买家对整个买卖过程(如商品质量、卖家服务、物流服务等)有实际的体验和感触，所以发生的点评不能够删除。可是您将不会由于这些订单遭到渠道的虚假买卖违规处理，主张您经过掌柜回复对点评进行解说。

6. 同行恶搞的订单请求退款，反常订单投诉也成功了，还会计入品质退款率和胶葛率吗?

答：亲，现在投诉成功的订单只免除虚假买卖处分，售后维权仍需求正常处理，品质退款率和胶葛率是否计入以订单的终究处理结果为准。

7. 反常订单投诉成功了，可是买家屡次替换账号恶搞，你们能阻拦不让他在我店肆下单吗?答：亲，现在渠道暂无阻拦功用，假如您发现买家屡次替换账号频繁打扰，主张您在买家下单后及时报备，对订单进行投诉。

8. 反常订单投诉失利了能够申述或者二次投诉吗?

答：亲，现在每笔订单不限制投诉次数，投诉失利的订单能够再次建议投诉，可是处在投诉审阅中的订单不能再次建议投诉，主张您耐心等待投诉结果，假如您对处理结果不满意能够再次建议投诉。

店肆的客服需求判断一下是不是恶意的买家，要是在之前就有前科，那么就把相关的聊天记录、前史下单订单详情搜集起来，要是很多的订单都是发到一个地址，并且信息也共同，能够保存订单收货信息和地址作为证据。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。