天猫新灯塔包括哪些指标？考核规范是哪些

全文主题风格：天猫商城新指路明灯包括什么指标值？

考评标准是什么 

 谈起天猫商城新指路明灯发布以后，许多商家盆友都要想进步自己的服务水平，那麼要想进步天猫商城新指路明灯服务项目，最先有必要把握明晰天猫商城新指路明灯包括什么指标值，那样才可以对症医治，更强的提升服务分，下面一同去学习培训一下吧。

归纳服务作业能力分怎样计算?

归纳服务作业能力分= 各单项评分*各单项权重值的总数

1)各单项评分：依据店家某基本单项工程指标值的在所在的主营业务品类中的排行归纳性测算得到

在任一单项工程指标值上，商家的感触评分满是5档(5/超卓，4/优良，3/一般，2/较弱，0/很差)，五分意味着类似目中店家在此项服务项目上为超卓，排行好于范畴绝大部分店家，0分意味着同业竞争水准中感触很差，排行远小于范畴水准，请您以办理看板上的评分展现为标准。

比方：店面‘A’的收揽当即率是99.8%，系统软件依据当今范畴的情况展开归纳排行并得出评分，店面A货运物流感触项在范畴总排名top1，系统软件给分商品谈论得分红五分。实践评分请您以数据看板展现为标准

2)单项工程权重值：依据各范畴对策规则，不一样阶段对不一样类目地权重值也会出现相对的规则和调理 举例说明：店面甲归属于某种目，单项工程层面评分权重值以下：产品感触4 分、权重值A%;货运物流感触三分、权重值B%;售后服务感触2分、权重值C%;胶葛案件告发五分、权重值D%;

资询感触四分、权重值E%; 则店面A的“根底服务考评分“=货运物流感触(3*A%) 产品感触(4*B%) 售后服务感触(2*C%) 胶葛案件告发(5*D%) 资询感触(4*E%)=X分

非店面缘故形成 的指标值出现异常要怎样申述?

亲，如指标值出现异常请依据下列情况展开递交：

1.胶葛退款率投诉：在小二处理退钱后，您假设对事件处理有质疑，请您在三天内依据退钱取得成功网页页面，点一下“我想投诉”深蓝色按键，递交您的投诉要求，服务渠道预估将在两天内为您批阅处理

2. 收揽当即率投诉：假设因洪涝灾害，国家等级主题活动，货运物流网站破产倒闭 不行抗拒该类情形形成 收揽延迟时刻，您可以依据【成心个人行为投诉中心 】 -【服务项目指标值出现异常】 递交意见反应，相匹配情形并按照网页页面提示依据相匹配的凭证进行告发。告发创建后，两天后不会再列入过后数据信息的统计分析，处理時间：3个作业中日(不包括节假日日)，一笔订单信息只审理一次告发。

3. 退钱独立完成时刻投诉：

①店面遭受成心客户进攻：

假设您碰到生意难题，主张跟顾客当即沟通交流，把握顾客真实需求，假设存有下列异常情况，可以登陆【成心个人行为投诉中心】依据订单信息的详细情况选择相匹配的告发情形，如出现异常拍下、出现异常退钱、出现异常告发展开告发，假设“顾客”规则您依据QQ展开沟通交流，淘宝网主张依据千牛作业台、千牛卖家展开交易信息沟通交流哦，实践告发实例教程可点此查询

②服务渠道难题/洪涝灾害/国家等级主题活动不行抗拒缘故：

您可以登陆【成心个人行为投诉中心】展开告发，选择【服务项目指标值出现异常】相匹配情形并按照网页页面提示依据相匹配的凭证进行告发。告发创建后，两天后不会再列入过后数据信息的统计分析，处理時间：3个作业中日(不包括节假日日)，一笔订单信息只审理一次告发。(留心：现阶段此通道审理洪涝灾害，国家等级主题活动，货运物流网站破产倒闭、退换货未回宣传单号、退换货处在‘快递上门之中’、退换货传回快递单号不成功、服务渠道难题形成 退钱不成功该类情形)如因顾客个人行为形成 退钱时刻还请依据出现异常拍下，出现异常退钱通道递交

4.出现异常点评

①有运用中歹意差评牟取附加金钱或不善权益，同行业竞争对手生意后给负面信息点评，未接到货得出产品领会的点评(独立对服务项目、货运物流的领会不属于该情形)

②点评中有走漏他人信息内容的內容， 点评中带有咒骂內容。 依据：【成心个人行为投诉中心】-出现异常点评 通道进行告发

处理计划方案：

①运用点评要挟(中歹意差评牟取附加金钱或不善权益，同行业竞争对手生意后给负面信息点评)， 对未取货产品虚报点评(独立对服务项目、货运物流的领会不属于该情形)判别创建，会适用删去点评內容及DSR处理。

②点评中有走漏他人信息内容的內容，点评中带有咒骂內容此情形此情形只做內容的删掉。

温馨提示：

指标值投诉情形 ，将在3个作业中日批阅进行(不包括节假日日) ，数据信息将在告发创建两天后起效不会再列入统计分析(历史记录无法起效)， 现阶段只一笔订单信息只审理一次告发,实践处理办法以创意案牍結果告之为标准。

期待商家盆友可以高度重视这一新指路明灯，由于在这里一标准的基本上，下面服务渠道还将对店面服务质量展开逐个确诊，创建网上化的经营改进体制，为店家出示更为实践的服务项目处理办法，多方位帮忙店家提能。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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