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天猫品质退款率多高算高？过高有什么影响？

2022-02-26|11:46|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：287

天猫店铺如果品质退款率高的话，店铺的商品就会增加被品质抽检的概率。如果抽检结果为不合格，那么店铺就要受到处罚。那么，天猫品质退款率多高算高呢?

品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率，抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

过高有什么影响?

如果店铺的品质退款率过高，那么店铺的商品将增加被品质抽检的概率，如果抽检结果为商品不合格或则是存在质量问题，店铺将会收到相应的处罚。品质退款率如果不高于同行，偶尔一笔的话是没多大问题。

遇到品质退款问题如何解决?

现在最先要做的就是检查店铺目前的退款理由，如果买家申请了质量问题退款的，你还没按通过的，让他们修改一下退款协议，改为其他注意不要让他们关闭退款申请在重新申请，这样也算品质退款!

以后买家申请的退货退款原因涉及品质原因的，需要及时和买家取得联系，让买家帮我们把退款原因改写为七天无理由退款或者其他等非品质原因。

如果店铺品质退款率过高，那么卖家是一定要引起重视的，要想降低光通过引导用户修改退款原因是不能从根本上解决问题的，卖家还是得从产品自身着手去解决。

总的来说，天猫品质退款率只要超出正常范围，就算高的了。所以商家一定要降低品质退款率，保证它在正常的一个范围内。