淘宝卖家在发货之前，要先核对买家的订单，看看是要什么属性的产品，核对清楚后再将货物发出去。但是，如果订单量骤增，可能会出现卖家发错货的情况，这种情况怎么处理呢?

一、店铺发错货怎么处理?

先核实情况：

买家表示发错了，那买家肯定已经收到东西了，所以这时需要买家提供相关的订单号，以及宝贝照片证明，方便卖家核实情况，马上做出处理。

退换或者退款处理：

如果确实为卖家的疏忽导致的错发，那么退款肯定是由卖家承担。其他的退换货，或者退款细节要与买家沟通协调好，不要擅自退款。此时的淘宝客服要注意控制情绪，多数买家碰到发错宝贝的情况都不会高兴的，所以要多安抚，尽量减少中差评。

排查错发原因：

可能在发货环节存在疏漏所以导致错发，因此淘宝卖家发错货后要多在自己身上找失误，完善管理方式。

二、店铺发错货有什么影响?

一般没有什么影响

淘宝发错货被投诉之后商家通常是没有处罚的，淘宝平台并没有针对商家发错货的处罚规定。如果消费者发现自己的商品商家发错货了，应当及时联系商家更换商品，或者是要求商家退款。如果淘宝店铺被投诉了，并且商家确实有违规行为，对商家的影响就是扣分和罚款。

淘宝卖家发错货，如果淘宝客服介入的情况下，卖家会被罚款。发错货买家如果不退还的话，卖家可以准备好交易相关证据进行起诉，买家是不当得利，违法行为，应当受到处罚。情节严重，可能构成侵占罪。

如果买家反映发错了货，卖家朋友要核实情况，让买家发照片或者视频过来，再给出解决的方案，这种情况一般可以给一些补偿，如果买家不接受，我们可以让其退货后再重新拍。

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淘宝网和实体店质量一样吗？二者有何区别？

随着社会的发展，人们的购物方式发生了极大的改变，我们不仅可以在实体店购物，而且还可以在淘宝网上购买。大多数时候，一样的东西，淘宝网和实体店的售价是不一样的，不知道质量是否一样呢?

一、淘宝网和实体店质量一样吗?

不—样。

同品牌的实体店跟网点东西质量是不太一样的，很多品牌上会把线上销售以及线下销售的商品区分的，线上的只会专供线上，线下的是专供线下的。专供实体店的商品在细节方面会更加注重，毕竟如果投放市场遇到大面积的投诉反馈，自然是影响销量的。

而专供网店的生产线，仅仅对外观的要求比较高却忽略了内部材质，只要卖出去，很多消费者即使不满意，可能也会因为懒得退货就收下了。

二、淘宝网和实体店的区别

1、淘宝就相当于一个地区性市场;

2、里面的某一分类就相当于地区里的一个专卖市场，比如农贸市场是以批发为主的;

3、在分类中的细分类，比如包包里面有皮革的，就相当于市场包包皮革一条街;

4、你的网店就是这条街中其中一家;

5、淘宝宝贝分类就相当于你如何将你店中不同的商品摆放在不同的位置，使顾客进门就有一个整体美观，又好找的感觉;

6、店铺公告就相当于你在店门前放在广告牌，让它吸引路过你店铺的顾客。

7、论坛就是电视广告，传单广告等等，也相当于市场管理员，让你一方面及时了解行情，一方面可以不断为自己的店铺打知名度。

8、信用度相当于你的营业执照及其他市场部发给你的是什么店铺等等。

一般情况下，淘宝网和实体店销售的产品质量是有差别的，毕竟价格实惠的东西，质量还是会有些差的，即使是同一个品牌，质量也会不同，因为有的品牌有专门生产的在网上卖的东西。

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