做淘宝客服需要什么条件？有哪些工作内容？

淘宝客服们也应该要事先去了解一下做淘宝客服的条件，这样才可以更加有底气也可以更好的判别自己是否可以做客服作业，那么具体有哪些条件呢?

具体的作业内容是什么呢?

1、了解产品了解产品相关信息。

关于淘宝客服来说，了解自己店肆产品是最基本的作业，淘宝客服是联络店肆和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许就永久失掉了这个客户。

所以要关于产品的特征、功用、注意事项等要做到一目了然，这样才干流利答复客户提出的各种关于产品的信息。

2、招待客户作为导购客服来说，最好要热心、灵活多变。

那么一个优异的淘宝客服不但要懂得如何招待好客户，一起还能引导顾客进行趁便消费。

关于那些讨价讨价的客户，首要需要阐明一个店肆态度：宝物的价格都是很低的，不好再讨价了。

假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看状况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店肆对买家个人的特别优惠。

招待客户时一些必要的问候语、顾客咨询答复、议价处理、发货到货时刻等必要时电话联络买家。

3、货到付款的订单处理网上购物许多买家并不清楚货到付款的意义，直接选用货到付款，等收到货品的时分，一看价格比网站上贵一些，所以大多数买家会以为店肆是在诈骗客户，拒收订单，假如仅仅拒收订单，卖家仅仅需要多开销一些快递费用，可是假如客户在心里以为客服是在诈骗的话，客服失掉的或许就是一群客户了;所以，关于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联络买家，奉告货到付款的价格稍微要贵一点趁便承认顾客是否需要货到付款的方法，假如买家赞同发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要从头下单。

让淘宝客服给客户打电话承认，尽管电话费是多开销了一些，可是现实状况证明：拒收率变得很低了。

4、客户点评交易完成之后，记住给客户写个点评，这是免费给店肆做广告的机会。

淘宝中差评处理，许多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。

可是要知道中差评并不是不能处理的，只需发现有中差评的时分，就应该赶紧跟客户交流下，看看是什么状况导致的，客户不会无缘无故的给中差评的，先了解状况，然后再来解决问题，晓之以理，动之以情，一般客户都会给修正点评的;当然现在有一些买家经过恶意中差评来获得不当利益，关于这种状况，客服不是没有办法的，首要要重视收集资料，以便为后边的投诉翻案收集证据。

作为一个优异的淘宝客服最重要的一点就是同理心。

与顾客感同身受，在考虑到公司利益的状况下站在顾客的态度上想问题，给顾客最大化的满意程度。

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