距今年天猫双11预售还不到一个月，跨境商家也进入备货的最后“冲刺阶段”。

9月28日，菜鸟发布2022年天猫双11进口商家备货指南，围绕“仓、关、干、配”等跨境物流核心节点，推出五大锦囊帮助跨境商家无忧备货。

“我们从7月底就开始从欧美往中国调货，今年菜鸟提供的海运和空运运力比往年都充足，时效比往年缩短2-3天，成本降了10-20%。还有履约专员全链路跟单，可以说是我经历过的最‘好运’的双11了，”Martiderm海外旗舰店运营负责人唐先生告诉记者。其在中国售卖的多款欧美大牌美妆都由菜鸟进行全链路履约配送。

记者了解到，与去年相比，今年菜鸟进口的国际干线链路增加了20%，自营保税仓面积扩容了近1倍。参与今年天猫双11的商家无需担心“闭仓”、“爆仓”等常见问题。整个双11期间菜鸟保税仓将持续收货，跨境商家可以在大促期间持续在保税仓内进行备货和补货。

针对最近广受消费者追捧的进口新品，比如韩国美瞳、日本威士忌、功能性宠粮等，菜鸟特别为以上品类推出专属保税仓，布局在全国多个核心城市，让复杂SKU的商品高效入仓上架。

为进一步帮助商家拉动销售，菜鸟保税仓还将为商家匹配合适的淘宝主播，继续在菜鸟保税仓内进行现场仓库直播，随买即发，全球溯源。

“这将是菜鸟进口第一个‘不关仓’的天猫双11。”菜鸟进口供应链总经理孙蓓蓓告诉记者，在全球诸多不确定因素下，菜鸟进口供应链将为双11开足马力，通过打造可触达全球的智慧物流网络、覆盖全国的保税仓配网络、高品质的送货上门服务，全面为让商家的双11跨境物流降本提效。

菜鸟2022年天猫双11进口商家备货指南：

头程干线：

1.开通400多条航线，海陆空铁多程联运覆盖欧美、日韩、澳新、东南亚等国家和地区；

2.支持不同时效要求的空运和近远洋海运服务，锁定板位、保舱保价；

3.实现“盘货-离港-到仓-上架”全链路可视化，异常及时预警；

进口关务：

1.大促期间，清关数据申报双通道备份，异常实时监控与切换；

2.超80%卡口全年7/24无休，驻点口岸关务运营力量全力保障进出区时效；

3.关企共建稳定的“秒级清关”数字化系统，实现100%全口岸覆盖；

港到仓运输：

菜鸟自营货车往返于港口和仓库，串联干线运输与入仓上架，提升全链路时效20%以上；

特色保税仓:

1.美瞳专仓：自动化聚合生效，单品多SKU高效上架，满足品牌个性化的定制服务；

2.支持各类玩法：跨境赠品、非保赠品、礼盒组包等服务；

末端配送：

80%的菜鸟国际保税仓线路支持送货上门服务，覆盖全国250多座城市。

淘宝/天猫商家运费险下调，运险理赔问答

为了减少商家的开店成本，帮助商家成长，淘宝、天猫在公布了三宝一券、生意参谋免费之后，现又公布了商家运费险下调，最低每单只需1分钱。

一、运费险下调

1、淘宝、天猫、淘宝特价版、天猫国际所有商家运费险统一下降，5月24日0点正式生效。

2、最高降幅高达93%，预计商家全年运费险成本平均下降25%，最低由0.15元降低至0.01元，最高由3.3元降低至3元，不同风险率对应的保费不同程度下调。

3、运费险与店铺风险率相关。保险公司根据淘宝系统记录的商家的会员经营指标、商品类型、信用评级等，再结合保险公司的投保、理赔等风险因素综合分析计算得到风险率，并根据风险率情况进行每笔交易订单的保费定价。

变更前后费率对比如下表：

TIPS：

1、运费险的保费是根据商家一段时间内的退换货等风险数据做参考，并非一直不变，有部分商家的运费险会出现上下浮动。其实可以这样理解，就像车险，如果第一年车险不出险，第二年保费就会降低。换句话说，我们的产品质量有保障，客服跟得上，退货少，风险率就会降低。运费险也可以更便宜。同时真的撞了也不怕（极端退货风险）。开的更稳当（消费者下单更安心 转化率高）。

1）提高商品的质量，避免消费者购买后商品出现色差，货不对板等问题，减少因质量问题发生的退换货。

2）提高商品详情页的真实性、丰富性，做好商品介绍，如短视频、直播体验，让消费者购买前充分了解商品信息。

3）做好客服售前售后服务，售前充分沟通，售后如消费者提出退换货，可通过客服补优惠券等形式避免退换货的发生。

2、什么是风险率

风险率是保险公司根据淘宝系统记录的商家的会员经营指标、商品类型、信用评级等，再结合保险公司的投保、理赔等风险因素综合分析计算得到。因此对应不同的订单情况，保费都是不同的。

3、运费险的价值

运费险是这么多年来在消费者心也形成了一个非常强的心智，它可以算是保险业务在我们电商场景的一个创新。

对于商家来说，商家参加运费险赠送给到消费者，是可以提升我们整个商品的成交转化，我们看过数据，有运费险的商家，消费者来店里面下单购买的意愿度是会极大的提升。以及降低消费者在退货过程当中和商家的一个纠纷，可以更好的帮助到我们商家的生意。

二、相关问答

投保相关

1、问如何确定每一单的保费?

加入运费险后，保险公司根据您的店铺的前三个月的交易、退货及换货情况评估您的风险率并确定每一笔订单之保险费。在加入前，您可以在订购页面查看预估保费(订购路径：商家中心-店铺管理-商家保障-退货运费险)。

2、运费险保费怎么收取?

加入运费险后，保费按单收取，每笔实物订单在线发货后，系统自动从商家支付宝账单扣除保费，扣款顺序为余额一余额宝，暂不支持银行卡扣款方式(具体一笔订单是否投保运费险，以订单为准)；如未发货，则不收取保费。

3、运费险保单何时生效，保障周期多久?

运费险保单在商家发货后生效，最长保障90天。在保障期内，消费者在收货后的退货退款订单均可发起理赔。

理赔相关

1、运费险赔付金额标准是什么？为什么和实际退货的运费金额不一致?

运费险是帮助消费者适当减少损失的一种补偿性质的保险服务。运费险的理赔金额是根据消费者的收货地址和商家在系统里预留的退货地址进行首公斤价格赔付(具体以保单为准)，故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。

2、运费险能理赔几次?

以购物车形式拍下的每份订单，将作为一个整体仅需投保一次。一笔交易订单对应一个运费险保单，一个保单只能理赔一次。订单有多件商品，分开退回，只获得一次理赔(第一笔被商家确认收货的订单可获得理赔)；即一个保单对应一个物流单号理赔一次。

3、运费险多久理赔到账？怎么查看理赔金？

消费者在收到商品确认收货后，系统自动发起理赔。保险公司会在72小时内进行审理，审理通过后系统自动完成理赔。如果消费者选择自行寄回，将直接理赔到消费者的淘宝绑定的支付宝账号；如果消费者选择菜鸟上门或驿站寄件，会由天猫/菜鸟为您先行垫付，在线支付快递费时会自动抵扣，不会再次打款至消费者淘宝绑定的支付宝账户。

4、换货可以理赔吗?

目前天猫平台支持在确认收货前发起换货且支持确认收货前换货的运费险理赔。淘宝的确认收货后换货订单，暂不支持理赔，计划在后续升级支持，敬请关注。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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