淘宝中差评的处理方法是什么？有哪些类型？

                    在淘宝上开店销售商品，假如发生了买卖，天然也会有来自顾客的反应，这部分反应有好的，天然也有差的，那么面对这些中差评，许多卖家的处理方法也不一样，今天我先给各位说说处理中差评的方法。

1、及时联系处理这个是有不少的卖家朋友都会出现的问题，便是没有及时去处理差评相关问题，这个是非常欠好的，因为，许多的客户会以为我差评都现已给出去了，你仍是没有过来给我解决问题。那么你便是对我的一个不重视，隔了几天才过了联系我，这个时分心里便是一句话“理你都是傻的”。

2、位置交换，用心倾听首要，在联系到客户的时分，咱们第一时间就要去了解清楚客户不满意的问题点在哪里，同时，在自报家门的时分，必定要说清楚。比如说：您好，打扰您一下，是这样的，我是XX店肆的售后客服，我刚看到您在咱们家购买了一款有机小黄米，看到您给我一个中评/差评，不知道是哪里不满意呢，亲?”。询问清楚客户给差评的原因。在联系到客户之后，咱们要第一时间问清楚给差评的原因，因为，在这个时分许多的客户都是会有些气愤的，咱们首要要做出宽和的情绪，缓解一下客户的情绪，只要这样才能与客户进行更有用交流。当咱们的客户把情绪发泄完之后，通常在这个时分就会与咱们好好交流了，咱们恰当的去安慰一下他，然后再给出解决的方法和时间才是最有用。

3、提出解决方案当咱们与客户进行交流之后，假如，此时客户仍是没有修改中差评的意思，那么咱们就要别的想想其他的方法了，比如：红包补偿、甚至能够考虑把产品直接送给对方，不要钱(这个建议是客单价比较低这样做)。假如这个时分客户还在犹豫不决的时分，咱们就要抢先一步讲话，表现出服软的一个情绪，说：“咱们也是真心洽谈交流的，请您给一次机会吧，谢谢您了”，同时，再次强调咱们关于之前的问题感到十分的抱歉和咱们解决问题的诚意。

有哪些类型?

1、产品问题：产品质量差、包装破损、与描述不符。

2、服务问题：延迟发货、漏发错发、售后服务情绪以及没有及时回复处理。

3、物流问题：首要是快递员情绪差、发货速度慢、快递错发件、丢件、乱放快递等等问题，一般为快递公司人为构成，尽管看是与商家无直接关系。但是，这个便是你现在寄送的快递公司，顾客绝大多数都只是会找到你，所以，这一个就和挑选快递公司存在必定问题了。

4、客户个人原因：和期望的不一样，不小心操作失误选错了，不过这种产生中差评的几率比较少，毕竟不每一个客户都像我上面说的专业差评师一样，不讲道理的人仍是极少的。总而言之，各位卖家必定要及时的处理这些中差评。假如处理不及时，那对店肆后续的转化也带来非常不利的影响，各位也能够根据上面的几个方面是进行处理。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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