淘宝客服职业怎么样？需要做什么？

                    许多人说网购让许多人失业了，其实不是这样的，虽然对传统的作业有影响，但也催生了一些其他的作业，比方淘宝客服便是新诞生的，那么作为一个淘宝客服，这个作业是怎样的呢?下面请看详细的介绍!淘宝客服主要有两个作业：一是为客户供给事务、产品和活动等方面咨询;二是对客户退货问题的处理。

淘宝客服的心情好坏，很直接会影响到顾客购买的愿望等。因而一般在录用前，多会有一段时间对你培训。服务行业不是受气的，只是由于他处理的事务范围刚好是一些比较敏感的部分。

它是一项具有挑战性的作业，能够磨砺你;一起，你也或许由于没有调整好心态，对作业失去激情和热心。我之前就有做淘宝客服的体会，双十一时的淘宝客服，其时我做客服的感受是天天对着电脑受气，感觉自己被客户的问题气晕了，做客服的真的是要心态好，被客户骂完，还要对着他说“亲亲，很抱歉”等等，做客服的最重要的是不能骂客户，对待客户心情要好。在做客服这份作业时，虽很让人心情容易波动起伏，但在其作业中能学到许多新知识、新技能，触摸一些没触摸的东西，体会了一次客户和客服人物的改变，发现做客服不容易，以后买东西时，不要刁难客服。

做好客服作业，首先做客服不仅要有娴熟的事务和高超的服务技巧，还要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服的作业心理素质，要学会把单调和单调的作业做得有声有色，要学会把作业当成一种享用。能够享用你仔细为客户回答，换来客户的一声谢谢，乃至好评，这也是享用这份作业的进程，有支付就有收成。首先，关于用户要坦诚相待，当成亲人或是朋友，诚心为用户提出切实有效的咨询和协助，仔细为他们回答，这是愉快作业的前提。然后在为客户供给咨询时认真倾听客户的问题，一起不要受客户的心情和心情所影响，这样才能使自己镇定，仔细为其引导分析，使客户的心情稳定下来，对客户进行安慰，防止因服务心情欠好而引起客户投诉。

接着，遇到过错时，应调整好自己的心情，能够换位考虑，想想自己能在挫折中不断的生长起来，一个人只要用必定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因过错而带来的后果，就没有过不去的坎。所以没有必要为自己所犯下的过错而持久的消沉和躲避，一起也要处理人际关系，搭档和搭档之间的关系，下属和上司的关系，唯有这样，才会能够消除人与人之间的隔阂，为作业环境营造出一种轻松愉快作业的气氛，稳定自己的脾气及坚持杰出的服务心情。                

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