拼多多客服物流异常怎么处理？处理方法和技巧大全

                    其实在拼多多上面也有一些客服是很会处理各种售后问题的，而物流也是十分常见的一种，也会常常发现淘宝物流出现异常的状况，这种状况，客服们到底应该怎样处理比较好呢?

一、物流信息不更新当买家问询为什么物流信息一向停留在某一状态下，那么客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息，看看是否后台有延迟更新的状况;假如确实没有物流信息，要及时联络物流公司给予解决方案，一起安慰好客户，并约定处理时间。

然后给订单做好补白，以防遗漏了问题订单，并且能及时跟进。

二、物流超区假如买家反应说快递不给送，要自己去网点取，这就归于物流超区了;建议商家最好能多合作几家快递，来互补盲区;或是记载超区的当地，针对这些当地发可抵达的快递。若已发生了超区状况，商家首先要与快递沟通，转发可抵达的快递，或是让买家替换可抵达的收货地址，待包裹退回后，重新发可抵达的快递。

三、显现签收但买家未收物流信息上显现已签收，但卖家说自己没收到货，可能是因为他人代签、包裹丢失等原因，那么客服就要引导买家看看是否他人帮助签收了，一起也要联络派件员，核实包裹的签收状况，反应买家解决方案，做好退款、补发等准备。

四、包裹破损包裹在快递运送途中破损是正常状况，当买家反映包裹破损时，客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及明晰的破损处、外包装导致内务破损的图片，及时联络快递放要求补偿，并安慰好买家，洽谈退款或补发事宜。

五、发货后要求改地址发货后买家要求改地址，若包裹已签收，要和买家解析无法修正;若未签收，能够联络快递方修正收件人信息，并核实是否会产生邮费，与买家沟通说明。假如买家请求退款的话，还能够使用拼多多的快递阻拦功用，省时省力哦!我们通过对上面的内容的描述，我想各位也大致的了解到了拼多多物流假如出现了异常的状况，也分为了上面几种感觉，那也能够更好的帮助卖家有用。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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