淘宝金牌客服话术有哪些？还价话术大全

对淘宝金牌客服来说，肯定也需求掌握一些高级的客服话术，由于这些话术是可以协助各位一针见血的解决客户的疑问，同时还可以协助大家成功促销，削减投诉。

具体有哪些话术呢?

1、淘宝客服感同身受客服站在客户的视点去考虑，急客户所急，了解客户。

通常客户遇导费事、问题时，一般都是比较烦躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常了解您、真的很了解您、换成是我也会跟您一样的感受”。

这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“立刻为您处理、必定查清楚给您一个满足答复”等等。

2、淘宝客服多用“我”代替“您”淘宝客服自身就是服务岗位，如果直接质疑客户，天然会引起客户反感。

那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是咱们的交流存在误会”，这样从您到我的改变客户心理也更舒畅。

3、淘宝客服懂得拒绝客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂得怎么拒绝才能让客户满足。

比方“小姐，我很能了解您的主意，但非常抱愧，您的具体要求咱们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部分，查证后再与您联络好吗?

”，先了解客户再表示抱愧。

4、淘宝客服怎么表达等若由于咨询量太大无法及时回复，或查询数据需求稍等，那客服都要表达出歉意，“欠好意思耽搁你时间了、请您稍等片刻”等等。

5、结束语必定不能少和客户完成对话后，淘宝客服的结束语必定不能少，好的结束语让人留下好的印象。

结束语可所以“期望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等，这样还能提高回复率。

还价话术：当客户在与咱们讨价还价时 ，咱们需求注意自己的口气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到适意回答：最好是不要立刻的就回复，由于立刻回绝了，买家会觉得咱们不近人情;可是立刻就回复了，买家又会觉得咱们的宝贝质量欠好,而且会让咱们给更多的缄默沉静最好的回答应该是这样：缄默沉静一段时间今后， 亲很抱愧，店铺的价格都是通过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的了解咱们。

这样的话，买家会觉得咱们很真挚，由于感觉真挚买家会觉得真的不能再讨价还价了。

所以这么做就可以更好的协助客服们达到自己想要的目的。

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