拼多多客服电话打不进去是为什么？客服工作介绍

                    拼多多作为一个走低价团购道路的渠道，招引了许多的顾客到渠道购物。

有时候产品的价格低了，简单引起一些列的问题。假如买卖双方不能达成共同，就需求联络拼多多客服，可是有时候拼多多客服电话打不进去是为什么？

一、拼多多客服电话打不进去是为什么？

拼多多电话客服打不进去的原因只需有两种，一个是客服的作业比较繁忙，假如再在接别人的电话，那么电话就无法接通了。还有一个是拼多多客服不是24小时作业制的，假如在客服下班的时刻，自然没有人接通电话。

二、客服常见问题介绍

1、处理退款问题，拼多多客服最常遇到的便是买家请求仅退款，或是因质量问题请求退货。假如买家请求仅退款必定要驳回，假如对方仍然请求仅退款，那就自主请求渠道介入，要准备好截图、快递单等凭证。买家请求退货时选了质量问题，会提升店肆的品质退款率的，所以在与买家交流时必定要引导好。

2、处理发货问题。客服需求了解发货时刻和物流信息。假如买家是问你什么时候发货的话，你就告诉对方“小店已经在赶紧时刻发货了，必定会在48小时内宣布的，请谅解”，不要引起顾客的反感就可以了。

3、拼多多客户回复问题。拼多多在回复这块抓得还是比较严的，首要考察便是拼多多回复率。客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率，拼多多回复率过低的话拼多多商家是无法报活动的，并且还有可能会让店肆遭到二级处罚，这样对店肆的流量和销量都有不小的影响。

拼多多找客服申诉问题的时候，不要干巴巴的打电话，最好事先搜集好资料和证据，这样才能更加高效的保护自己的权益。                

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