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拼多多为何有些机器人是不回复问题的？

2023-07-09|17:08|发布在分类 / 多多开店| 阅读：40

其实，在拼多多也会考核商家的回复率，所以，商家们为了目标也会运用到机器人在店肆特别忙或者是无人时帮助回复客户根底的问题，但是为何有些机器人便是不回复问题的?

关于这点，下面咱们就来说下。

当然，假如机器人没有回复可所以机器人存在问题，这时候就需求主动排查。

过程一：承认运转状况剩下流量点数大于0，机器人状况为：已启用，机器人的启用账号与接待账号是同个。

过程二：在承认状况正常后，请使用账号向店发问并留意截图，若咨询某个问题无法答复，将会主动转人工，转了以后，持续发问，都会由人工答复，机器人不再回复。能够30分钟后再持续测。

请保证发问的问题，在后台是有知识点掩盖的，且该知识点处于开启，并提供图。过程三：在承认运转状况正常，且保留截图后，按以下模板反馈到后台。

模板：

1、店肆id：xxx。

2、时刻：初次发现问题的时刻点。

3、产生频率：间歇性不回复/持续不回复/偶然不回复。

4、欢迎语是否正常回复：正常/不正常。

5、问题描述：昨夜装备完后是能够回复的，一向不回复。

6、有关截图：请提供上述截图。机器人使用问题：

1、将人工转接到某个接待账号后，还会回复问题吗?不会回复，一旦被转人工，将不再介入。

2、店肆热门问题多久会主动更新?

热门的主动更新，是由人工和主动化策略共同组成，后续会持续完善。

3、热门品咨询下，最多能配几款品?

能不能在知识点下面相关某件产品?现在最多能装备10款品，不支持知识点下相关产品，需求新增品，并装备知识点。

4、自定义的知识点，是必须客户输入完全相同的话才干答复吗?不是，机器人具有匹配算法能力，当用户输入与装备的问题相似的话，都能匹配并答复。

5、假如仅是对机器人的回复答案不满意，觉得答案有误?在“机器人”标签上，点击•••，即可对回复纠错，此功能行将上线。

假如有些机器人不回复问题那是由于它或许存在问题，这时候就需求商家去修正和调试，直到机器人回复正常，那就能够正常的来用了，所以，假如机器人不回复那或许是机器人自身的问题，当然还有种或许是提的问题机器人回复不了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。