淘宝客服怎样才能做到未雨绸缪？

 

1、淘宝客服培训

 

淘宝客服平时的工作其实一点都不起眼，但是优秀的客服和业绩差的客服一对比，你就会发现客服对转化影响如此重要。虽然客户只是咨询、了解、决定，但是在这期间唯一能接触客户的就是客服了，所以客服培训工作一定要做好。

 

客服培训先了解客户进店后行为入手，下单、咨询还是提出问题，这些都要合理应对。直接下单客户，客服只需核对发货地址就行。若是咨询有强烈意向客户，那么淘宝客服要做的就是解决客户疑虑并引导客户下单。若是已经拍下订单迟迟未付款客户，淘宝客服也应该主动询问客户是否遇到支付问题，并及时给予解决。

 

2、淘宝客服常见问题设置

 

大促活动客服难免出现回复不及时，这是不想错失客户，不妨提前设置好常见问题回答。自动回复并不能代替人工，只是说可以缓解客户等待，给客服留足了回复和拿下客户时间。就算自动回复解决了客户疑问，你也需要发送一个“你好，在的”。原因是自动回复并不算回复率，不希望回复率下降一定要做。

 

3、淘宝客服不能有的行为

 

客服面对聊的来的客户，一旦聊嗨了可能会主动留下自己的联系方式，比如微信、电话、微博等，这些是不能被提及的。当遇到类似的问题，淘宝客服该如何应对呢。比如掌柜给一个联系电话联系方式，这样后续有需要直接打电话联系你;淘宝客服的回复建议客户收藏店铺，这样后续在平台下单也很方便。