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天猫商家协同工单是什么？回复要求是什么？

2023-07-07|19:38|发布在分类 / 引流推广| 阅读：22

对天猫商家来说，肯定也希望可以大大的下降一下买家的投诉率，这时候就需求借助一些东西来做好店肆的售后，那么天猫商家协同工单就是非常不错的挑选，那么它到底是什么呢?

由于您的顾客求助天猫渠道，且需求您处理，您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的敦促消息，敬请组织售后专员在24小时内处理并回复渠道。

生成工单后，若您及时处理并与顾客达到共同，将有用下降店肆投诉胶葛及晋级风险。

若您超时未回复或未与顾客达到共同，渠道客服将介入，依据渠道争议处理标准进行胶葛判责(判责后淘宝店肆将计入胶葛退款率目标、天猫店肆将计入渠道胶葛率)。

从工单生成起24小时将视为举证及与顾客洽谈时刻，若未回复，渠道可视为放弃举证，按胶葛判责依据处理。

若您有其他状况，请如实在24小时内回复工单并备注阐明。

无忧购订单按无忧购流程标准履行与赔付，不履行胶葛判责流程。

回复要求是什么?

1、您需求在24小时内回复工单，依据回单选项，如实填写是否与顾客洽谈共同，上传洽谈凭据(如有)。

2、若您超时未回复或未与顾客达到共同，渠道客服将介入，依据渠道争议处理标准进行胶葛判责。

重要提示：1)收到工单后必须从头联络顾客，联络方式不限(旺旺、电话、短信等)，联络时刻早于工单生成时刻不符合处理标准。

若屡次联络仍无法联络上，工单回复挑选未处理-未联络上，并准备好联络凭据等待小二核实。

2)一切工单尽力洽谈、如实填写。

提交给渠道的一切凭据，不得造假，情节一般的，每次扣一般违规12分;情节严峻的，每次扣严峻违规48分。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。