快递别拖“双十一”购物的后腿

近年来，利用假日折扣是商家常用的营销策略。

本周日是11月11日，也被很多年轻人戏称为“光棍节”。

许多商家借助网络销售平台推出了“网购狂欢节”。

然而，边肖发现，由于快递不畅和疯狂的网购，全国各地快递业务的激增会带来快递仓库爆炸、全国运输网络堵塞、包裹变更、用户信息泄露等“后遗症”，影响购物者的体验和快递行业的表现……快递放假了，但消费者受伤了。

这个月支持光棍节的傅快递员收入肯定过万。

货运量的飙升，带来了快递行业的普遍爆发。

网购变慢，消费体验差。

一个年轻的北京张趁着“11.11”光棍节网购促销买了一个充气娃娃，结果比预期晚了一个星期。

这出乎小张的意料，但也在情理之中。

通常情况下，消费者在网上购物，一般第二天就会收到快递，这也是近年来网购能够快速发展的原因之一。

光棍节购物实际上在春节期间就收到了部分商家去年11月11日销售的商品，直到春节前才发货，导致消费者多次投诉。

据调查，快递不及时是网购消费者投诉最多的问题之一。

每年只有几个特殊时间段是旺季，快递公司不可能大量招人，建立配送物流体系。

否则平时闲置成本太高，会影响运营。

唯一的解决办法就是及时和商家沟通，多积累经验，提前做好人力、物力、运力的准备，做好工作。

对于快递公司来说，最大的困难在于不可预测性。

网购随机性强。

企业不知道会有多少包裹需要投递，也不知道货物的流向。

同时，它们必须在考虑成本的前提下，满足任意点到任意点的服务需求。

如果处理不当，会导致整个网络瘫痪。

在各快递公司“换包门”频频出现在快递行业招兵买马防范“光棍节”爆仓一周后，北京青年小张终于等到了充气娃娃，打开一看，居然是用上了。

小张气愤地向快递公司索赔，结果被拒。

小张的例子很多消费者都遇到过，商品丢失或掉包后很难索赔。

最近，狸猫换太子式快递物品的包裹频频出现在各个快递公司。

网购的繁荣让快递业搭上了发展的快车，但同时也在暴露出很多问题。

阅读相关“111购物狂欢节”各大快递降价抢单”。

https://tool.musicheng.com/taobaozixun/20121018093757.htm ZJS快递公司承认包裹被改变了。

就连著名的快递公司ZJS，也曾在帮客户送快递时，为王子上演过现代版的狸猫，可见问题之严重。

去年，北京的于女士通过宅急送将一台笔记本电脑寄往内蒙古呼和浩特，但两天后，收件人拆开包装，发现里面只有两本杂志和几份报纸。

此后，内蒙古分公司工作人员承认了电脑包更改一事，并表示已移交北京分公司调查。

ZJS官方客服表示，公司会按照保价进行全额赔偿。

相比之下，于女士算是不幸中的万幸，毕竟可以获得保价全额赔偿。

最近，当ZJS递送一个价值18万元的名牌包时，它不小心丢失了它。

单货委托ZJS公司向平安保险公司购买保险。

平安表示，本案保险为非固定价值保险合同，索赔无根据，保险公司拒绝理赔。

作为第三方宅配公司，不同意赔偿。

失主只能向法院求助。

YTO高速董事长余伟娇表示，没有人讨论公司丢失的零部件总体来看，快件丢失已经不是任何一个公司或地区的问题，整个行业都存在。

“近年来，低价竞争的粗放发展方式是快递问题的症结所在。

身处服务行业，快递公司提升服务质量刻不容缓。

相对于快递网点密集的东部沿海地区，中西部地区的快递服务能力较弱，更容易出现遗漏和丢失。

目前各家快递公司的服务价格和赔付标准差异较大，未投保、无法“定价”的丢失物品赔偿方式甚至有点乱。

申通快递工作人员介绍，无保值商品一旦丢失，可评估赔偿金额最高不超过500元，无法评估的，只能按邮费的5倍赔偿。

此外，快递被“偷”也是丢失或更换包裹的原因之一。

旺季人手短缺，只要有身份证，马上就能在快递公司上班。

快递员素质参差不齐，给管理带来一些困难。

快递公司需要加强对人员的管理和培训，让货物安全快捷的运输，即使货物丢失或变更，也能给予合理的赔偿，让消费者放心。

快递运单被大规模倒卖，消费者隐私被泄露。

快递行业表示，信息泄露是普遍现象。

光棍节购物的案例反映出目前快递行业存在一些不容忽视的问题:节日快递变慢递、邮寄物品被更换、丢失物品无法赔偿、用户信息泄露。

快递运单包含消费者的姓名、地址、电话号码和其他详细信息，并被大规模转售。

虽然多家快递公司都表示公司内部有严格的流程规定，防止客户信息泄露。

但是在网上很容易发现，卖快递单号的网站还在疯狂卖。

除了个人隐私信息泄露，不法分子寄假包裹骗钱，还有人“内鬼”。

他们根据运单信息，打印出假运单，制作假邮件包裹，在真快递员到达之前将假货送上门，骗取货款。

在作案过程中，“假快递员”为了防止罪行败露，往往以“公司规定禁止现场检查”为由搪塞消费者。

一旦他们坚持要开箱，就谎称“发错货”，立马走人。

这种诈骗在快递行业被称为“飞机票”。

需要加强有效的外部监督。

目前缺乏规范管理的快递行业，总能给消费者意想不到的“惊喜”。

希望这样的“惊喜”不要建立在牺牲消费者利益的基础上。

相关监管部门需要更好地督促快递公司加强内部管理，更好地保护消费者权益。

今年光棍节就要到了，消费者考验快递行业的日子也快到了。

快递行业这次能否给消费者交出一份满意的答卷，让我们拭目以待。

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