客服是产品成交和店铺服务的重要一环，话术说得好，客户自然跑不了!今天为大家整理了售前售后常见问题回复话术，建议收藏!

一、售前话术

1、欢迎语

亲，在的呢，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?

2、店铺活动/优惠介绍

亲，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺领取x元优惠券哦，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算!

3、快递

小店合作的物流默认XX快递呢。如果需要其它快递，请联系客服哦~

4、发货时间

亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。

5、尺寸

尺码建议仅供参考，请您按照页面的详细说明进行选择。由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量。

6、咨询量过大来不及回复，安慰话术

亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复，感谢您的理解和配合。

7、是否正品

亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。

8、商品催付

亲亲遇到心仪的宝贝就赶紧下手吧，错过这次的怦然心动，可能再也找不回那份恰到好处了哦~早付款，给您早点安排发货哟~

9、结束语

如果亲没有其他疑问，**先退下啦，有任何问题随时呼叫我哦，期待您的光临，祝您天天好心情~

二、售后话术

1、物流类

①亲，您的件已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。

②不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1—2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。

2、商品问题

①不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。

②亲!真的对不起，首先对你表示歉意，每个人的期望值不一样，无法保证让每个亲满意，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货哦!祝亲每天都有好心情!期待您再次光临!

3、邀请评价亲亲在吗?看您在咱家购买的宝贝已经签收了，请问您对咱们产品还满意吗，如果满意还请麻烦您帮忙评价一下哦，如果哪里不满意的请及时联系我们客服，会有专人给您处理哈。

售后评价至关重要，五星好评多，能够拉升DSR，提高店铺权重，促进下单转化。但是买家都很懒，不会主动好评，我们可以积极回访，邀请买家给出优质评语。

推荐阅读：

淘宝客服离线会影响下单吗?离线自动回复怎么设置?

淘宝客服议价回复技巧有哪些?怎么回复让客户下单?

淘宝客服回复客人技巧有哪些?客服回复时间规定

淘宝客服招聘要求有哪些？要交钱吗？

淘宝客服招聘一般对学历的要求是没那么高，而且一般男女均可报名，那做淘宝客服，招聘要求会有哪些呢?下来大家来了解大致的要求。

1、必须有天猫/淘宝客服工作经验优先;

2、熟悉卖家后台的操作;

3、具备一定的客户服务技巧，思维清晰敏捷，能较好把握顾客心理;

4、具备强烈的责任心和良好的服务意识，性格随和谦虚，工作踏实稳重;

5、热爱电子商务行业，有较强的沟通能力和团队合作精神;

6、打字速度不低于60字/分钟，家里需有电脑可以上网;

7、上班时间：朝九晚六(有的会两班倒)，调休。

一、客服要交钱吗?

不用。

淘宝客服是不需要交试用金，最多就一个实习期，做着合适像样，那就可以一直做下去

需要交钱的，都有可能是骗子的，还是要多注意，慎重考虑的，找工作可以慢慢找，急不来。

二、客服必备基础知识有哪些?

1、商品知识。比如尺寸、用途、注意事项等，最好还应当了解行业的有关知识,同时对商品的使用方法、洗涤方法、修理方法等也要有一个基础的了解。

2、商品的周边知识。比如内衣,不同的年龄、不同的生活习惯都会有不同的需要;还比如玩具,有些玩具不适合太小的婴儿等，这些情况都需要我们有基本的了解。

此外，对同类的其他商品也要有一个基本的了解，这样我们在回复买家关于不同类商品的差异的时候，就可以更好地回复和解答。

3、一般交易规则。了解网店的交易规则，更好地把握自己的交易尺度，避免违规。

淘宝客服招聘要求大多都是要求经验优先，打字速度比较快，至于上班的时间，以便是不同的公司要求是不一样的，有的公司可能只需要上白班，而有的公司是白班夜班都需要上。

推荐阅读：

淘宝客服招聘在家兼职是真的吗?招聘要求高吗?

淘宝售前售后客服万能话术大全，赶紧收藏!

淘宝客服怎么回应涨价?涨价多少没有影响?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。