随着快手商家客户服务考核指标的调整，快手商家后台查看客服数据的界面也将随着规则一起调整，主要调整内容如下，一起来看看。

主要调整点：

1、服务时间：【商家客服3分钟回复率】&【客服好评率】 考核时间由原来的【每日早8晚24点】调整为【每日早8晚23点】的服务数据;

2、统计逻辑：【商家客服3分钟回复率】&【客服好评率】 计算逻辑由【原来统计智能客服+人工客服的统计】调整为【只看用户咨询到人工客服后的人工3分钟回复率和咨询到商家人工客服后的人工客服满意度结果】;

(仅统计发送时间在早8晚23的评价卡片的评价结果)

数据展示：

1、数据-服务数据-客服数据-回复率数据界面

将【回复率数据】界面下的 【今日实时数据】&【历史响应数据】&【数据详情】中的3分钟回复率调整为人工客服3分钟回复率

定义：所选统计周期内，每天8:00-23:00点间，咨询到人工客服人数减去咨询到人工客服3分钟未回复的人数之差除以咨询到人工客服人数

2、数据-服务数据-客服数据-满意度数据界面

将满意度数据界面的好评率调整为仅统计人工客服的评价数据。

定义：

1)考核工作时间：每天(周一到周日)8:00:00—23:00:00

2)商户人工客服好评率是指用户在咨询到商户人工客服服务过程中，对提供的服务的商户人工客服服务给出“满意”评价的比例，商户人工客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%

3)商户人工客服考核的评价包括用户主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。不包括商户使用智能机器人等工具提供服务的的满意度评价

4)恶意用户被客服举报成功后，会在考核指标中进行数据剔除，所以每日数据可能会有波动。

3、客服工作台界面

将客服工作台界面的3分钟回复率调整为人工3分钟回复率(仅统计用户转人工服务后的人工3分钟回复率数据);

另外客服工作台展示的数据是实时数据，1分钟自动*新计算一次，存在受计算频次导致的数据误差，例如用户第1秒发消息，在5秒的时候客服回复了，3秒时候数据刚好触发回复率自动计算，实时回复率就会变成0%;

下一个分钟再计算的时候就是100%;准确的店铺/客服的回复率，以第二天客服数据看板展示的数据为准。

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快手客服工作台在哪里？客服怎么样？

快手客服工作台旨在为客服提供高效、贴心的服务。如果您想了解关于快手客服工作台的具体位置，请您耐心往下看，我将为您提供相关信息。

【商家工作台】-【客服管理】-【小店客服平台】。

为帮助客服提升接线效率，提高客服满意度，本次对在线工作台信息进行升级，本次升级包含订单信息、物流信息、收货信息、权益信息等超10个信息字段，同时新增订单备注预览、实付明细、商品名称跳转商品详情页、收件人联系方式支持查看明文/虚拟号、承诺发货时间逾期提醒、多包裹物流信息展示等诸多亮点能力。

快手客服怎么样?

不得不说客服天花板还得是腾讯，工资待遇也是数一数二的，当然面试就相对较难些。我有几个大学同学在腾讯工作两年时间了，每天几乎都能听见她们喊累想要辞职，但到了每个月发工资的时候感觉又能 下去 成年人真的不容易啊。客服工作真的是很受气，每天面对些苛刻且顽固的用户，真的很受不了。

快手工资待遇(当然是进正编，外包是真的坑)还是很不错的，多劳多得嘛，每个公司都不会养闲人。老员工的社保和公积金都是相当客观的，公司也有其他的一些福利，比如免费的冰淇淋，饮品等(之前还有免费零食)不得不说除了腾讯，快手也是客服行业不错的公司。

客服工作不外乎就是与用户沟通交流，解答用户问题。很多人说只要你长了一张嘴你就可以当客服。其实也不全面，除了会说话，怎么说，如何说也是一门玄学 。有些员工真的就能很快解决用户的问题。也有人真的就很喜欢客服这个岗位，打电话使他快乐 。

当然说卷也是真的卷，比起腾讯只能是望其项背。想要躺平的心态进厂，估计是不行的。

还是那一句，要么做自己真正喜欢的事情，做到精致，要么卷起来去赚钱。

如果您在使用快手过程中遇到任何疑问或问题，不用担心，快手客服团队将会随时为您提供支持和帮助。记得通过帮助中心或联系客服的方式与他们取得联系。

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