淘宝店铺品质退款率指商家店铺近30天品质退款率=品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在首次发起退款时选择与商品质量相关原因(如材质不符、做工瑕疵、描述部分及其它质量问题等)，本次我们将对该数据进行解读，来看看吧!

【计入规则说明】

买家个人原因申请的退款如不喜欢、不想要等理由，不计入品质退款

退款包括售中和售后的仅退款和退货退款，退款类型为换货/维修/补寄的不计入品质退款

品质退款的计算是以首次申请的理由来计算，也称首次品质退款率。后续退款原因修改或最终退款关闭仍会计入品质退款率

若同一笔子订单，发起了多笔退款，只计算首笔退款是否为品质退款

【如何查看】

1、若您想查看单个商品的品质退款数据，可以点击"首次品质退款明细数据"前往营商宝查看。

品质退款页面已经提供首次发起退款是品质原因的退款和子订单数据，由于展示为子订单可能无法搜索到，建议通过退款编号查看。

2、若您想查看店铺整体品质退款率数据波动，可以前往生意参谋相关模块进行查看。

温馨提醒：

目前淘宝商家的品质退款率只是参考数据，旨在督促商家尽力完善商品的品质，在淘宝营销规则中品质退款率并未参与考核，不影响淘宝商家报名营销活动，也请您不必太过担心。

天猫商家品质退款率指标会影响新灯塔-综合体验星级考核-商品体验退款率指标，为了保障您的店铺健康运作，建议您保证商品质量，做好售后服务，使品质退款率尽量低于主营类目行业均值。

推荐阅读：

淘宝品质退款率怎么算?有哪些方法?

淘宝品质退款率多久清零?如何降低退款率?

淘宝品质好物推荐怎么做?随意设置吗?

淘宝品质退款率高怎么办？品质退货率怎么算？

淘宝品质退款率高这对于商家们来说并不是好事，尤其是这个数据太高了，在一定程度上也会影响用户的购买率，很多人也会因此放弃下单，那退款率高到底怎么办?接下来，我们就来说下这个内容。

一、淘宝品质退款率高怎么办?

1、客服态度

淘宝客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识，这样在某种程度上能够给用户好的印象，从而觉得这个商品就是好的感觉。

2、加强质量

检验质量肯定是根本，质量出现问题造成退款是没有话说的。只有商品过关了，取得消费者们的信赖，这才是最重要的。

3、宝贝描述

要标准最好做和产品相关的描述，不能夸大。且在主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有细节图的，人工介入退款率比平均低50%左右。

4、客服不要乱承诺

在购物过程中，如不满意，那么客服就不能乱给承诺，很多时候是给的承诺太多造成的。

5、发货核对好在发

要仔细检查不要错发，漏发，要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少。

6、物流要把关

在物流方面，不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

二、淘宝品质退货率怎么算?

近30天品质退款率=店铺近30天退款原因的订单量/店铺近30天支付宝单量。

淘宝品质退款率高大家需要从客服服务、产品质量、描述、发货、物流等方面去操作，其实退款率最根本在质量上，所以，能够把质量做好这个退款率基本上是可以有一个很大的程度的下降。

推荐阅读：

淘宝品质退款率多少会有影响？改原因也没用吗？

淘宝品质退款率规则是什么？怎么降低？

淘宝品质退款率是什么？在哪查看？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。