为提升一线客服的整体接待体验及接待效率，千牛对客服接待面板进行了全面产品升级，包括左侧【接待列表支持分组】和顶部【客服数据优化】，目前已经开启内测，商家可以根据操作指南进行使用!

一、接待列表支持分组分角色

支持列表分组：分组后可以直观的看到“待回复”，“已回复”，“已被自动回复”，同时清晰区分“消费者”“商家”“小二”不同角色的会话

会话信息预览：支持展示会话的“最后一句话”及最后一句话的“具体时间”，在打开列表前就快速获取聊天内容的信息

1、如何开启接待分组

目前列表分组默认为关闭状态，您可以如下图向右滑动【开启按钮】开启接待列表分组。

2、开启后使用指南

(1)开启“待回复”、“已被自动回复”、“已回复”分组

只有“消费者”和“商家”会进入此三个分组：商家带【商】字标识，代表会话是商家的身份，虽然是商家身份，但对于正常购物商家角色，还是需要与普通消费者一样接待

○ 待回复：进线后未进行回复的会话(包括人工和机器人均未进行回复)

○ 已被自动回复：进线后被机器人自动进行回复，但还未进行人工回复(虽然已被机器人自动回复，但是为了确保消费者的接待体验，还是需要人工进行校验，避免因为机器人的答复不精准而导致客服流失或者客诉产生)

○ 已回复：进线后已经被人工回复过的会话

(2)开启“小二”、“群聊”分组

小二分组：带【平】字标识，代表是平台小二的身份，近期诈骗居多，为了避免诈骗者利用小二身份谋取利益，客服在接待过程中一定要认清【平】标识的小二身份，确保是平台小二情况下再进行正常沟通。

群聊分组：群聊分为淘宝群和千牛普通群，有群聊标识

(3)分组快捷操作

分组顺序及折叠：分组顺序不支持调整，除了待回复的分组不支持折叠，其他分组都支持折叠

新增快捷键：为方便您快速定位第一个待回复的消费者，使用“ctrl+上箭头”能快速定位到第一个消费者

分组一键清除：“清扫键”可以对已“被自动回复”和“已回复”的消费者会话进行快速清除，无用户时则分组隐藏

3、会话信息预览

支持展示会话的“最后一句话”及最后一句话的“具体时间”，在打开列表前就快速获取聊天内容的信息

二、客服绩效数据优化

1、数据指标优化内容

数据更准确、更实时：优化【今日接待、未下单、未付款、已付款、昨日旺旺满意度、昨日3分钟响应率】

数据更完整、更清晰：新增【询单转化率、昨日平均响应时长】

2、指标定义及操作

数据排序：支持拖动调整

商家客服可以根据数据查看和操作习惯，点击数据拖动到任意位置

接待数据：支持快速导航

点击接到数据的“未下单”“未支付”可以快速定位到左侧接待列表，进行迅速查看(明细仅支持最近200条)

3、数据指标相关FAQ

新建客服子帐号首次无法查看数据

新建的客服子帐号第一次登陆接待面板查看数据，数据会延后一天，当天无法查看，需要次日进行查看

如何*新数据

数据15分钟*新一次，若您想看最新数据，可以通过【列表*新按钮】、【数据面板*新按钮】、点击【未下单、未付款】进行实时*新数据

为什么我的数据显示“-”?

未产生任何接待行为，数据会显示“-”，开始接待第一个消费者，会进行数据计算

大促期间数据异常&降级处理

受大促高峰影响，高峰期数据数据统计会延后，但不会影响您的实际接待

淘宝客服接待【列表支持分组+顶部数据优化】，快去使用看看吧。

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淘宝机器人回复了自己不回复可以吗？机器人回复怎么关闭？

为了提高客户的满意度和效率，很多淘宝卖家朋友都使用了机器人回复的功能，让机器人自动回答一些常见的问题，那么淘宝机器人回复了自己不回复可以吗？

一、淘宝机器人回复了自己不回复可以吗？

看情况

一般来说，卖家应该尊重买家的意愿，如果买家想要和真人沟通，卖家就应该尽量满足。这样可以增加买家的信任感和满意度，也可以避免一些不必要的纠纷和差评。

但是，如果卖家真的很忙，或者买家的问题很简单，可以用机器人回复解决，那么卖家也可以坚持使用机器人回复。这样可以节省卖家的时间和精力，也可以保证机器人回复的准确性和一致性。

但是，卖家在使用机器人回复时，也要注意一些细节，比如：

1、机器人回复要有礼貌和专业，不能有语法错误或者不合适的用词。

2、机器人回复要有逻辑和条理，不能有重复或者矛盾的信息。

3、机器人回复要有个性和创意，不能太机械或者刻板。

4、机器人回复要有灵活性和智能，能够根据买家的问题和情绪做出合理的调整。

二、淘宝机器人回复怎么关闭？

1、登录淘宝卖家中心，点击左上角的“设置”图标，然后选择“客服设置”。

2、在客服设置页面，找到“机器人回复”一栏，点击“编辑”按钮。

3、在弹出的窗口中，你可以看到有三个选项：开启、关闭、自定义。如果你想完全关闭机器人回复功能，就选择“关闭”即可。如果你想自定义机器人回复的内容和条件，就选择“自定义”。

4、如果你选择了“自定义”，你可以在下面的表格中填写你想要机器人回复的内容和触发条件。例如，你可以设置在什么时间段内，对于什么样的问题，机器人回复什么样的答案。你也可以设置机器人回复的频率和次数，以及是否附加店铺链接等信息。

5、完成后，点击“保存”按钮，就可以生效了。

通过以上的方法，你就可以根据自己的需要和喜好，关闭或者自定义淘宝机器人回复功能了。

淘宝平台上面的卖家朋友们在使用机器人回复的时候，不仅需要考虑到用户朋友们的感受和需求，还需要考虑到自己的利益和效率哦。

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