为提升一线客服的整体接待体验及接待效率，千牛对客服接待面板进行了全面产品升级，包括左侧【接待列表支持分组】和顶部【客服数据优化】，目前已经开启内测，商家可以根据操作指南进行使用!

一、接待列表支持分组分角色

支持列表分组：分组后可以直观的看到“待回复”，“已回复”，“已被自动回复”，同时清晰区分“消费者”“商家”“小二”不同角色的会话

会话信息预览：支持展示会话的“最后一句话”及最后一句话的“具体时间”，在打开列表前就快速获取聊天内容的信息

1、如何开启接待分组

目前列表分组默认为关闭状态，您可以如下图向右滑动【开启按钮】开启接待列表分组。

2、开启后使用指南

(1)开启“待回复”、“已被自动回复”、“已回复”分组

只有“消费者”和“商家”会进入此三个分组：商家带【商】字标识，代表会话是商家的身份，虽然是商家身份，但对于正常购物商家角色，还是需要与普通消费者一样接待

○ 待回复：进线后未进行回复的会话(包括人工和机器人均未进行回复)

○ 已被自动回复：进线后被机器人自动进行回复，但还未进行人工回复(虽然已被机器人自动回复，但是为了确保消费者的接待体验，还是需要人工进行校验，避免因为机器人的答复不精准而导致客服流失或者客诉产生)

○ 已回复：进线后已经被人工回复过的会话

(2)开启“小二”、“群聊”分组

小二分组：带【平】字标识，代表是平台小二的身份，近期诈骗居多，为了避免诈骗者利用小二身份谋取利益，客服在接待过程中一定要认清【平】标识的小二身份，确保是平台小二情况下再进行正常沟通。

群聊分组：群聊分为淘宝群和千牛普通群，有群聊标识

(3)分组快捷操作

分组顺序及折叠：分组顺序不支持调整，除了待回复的分组不支持折叠，其他分组都支持折叠

新增快捷键：为方便您快速定位第一个待回复的消费者，使用“ctrl+上箭头”能快速定位到第一个消费者

分组一键清除：“清扫键”可以对已“被自动回复”和“已回复”的消费者会话进行快速清除，无用户时则分组隐藏

3、会话信息预览

支持展示会话的“最后一句话”及最后一句话的“具体时间”，在打开列表前就快速获取聊天内容的信息

二、客服绩效数据优化

1、数据指标优化内容

数据更准确、更实时：优化【今日接待、未下单、未付款、已付款、昨日旺旺满意度、昨日3分钟响应率】

数据更完整、更清晰：新增【询单转化率、昨日平均响应时长】

2、指标定义及操作

数据排序：支持拖动调整

商家客服可以根据数据查看和操作习惯，点击数据拖动到任意位置

接待数据：支持快速导航

点击接到数据的“未下单”“未支付”可以快速定位到左侧接待列表，进行迅速查看(明细仅支持最近200条)

3、数据指标相关FAQ

新建客服子帐号首次无法查看数据

新建的客服子帐号第一次登陆接待面板查看数据，数据会延后一天，当天无法查看，需要次日进行查看

如何*新数据

数据15分钟*新一次，若您想看最新数据，可以通过【列表*新按钮】、【数据面板*新按钮】、点击【未下单、未付款】进行实时*新数据

为什么我的数据显示“-”?

未产生任何接待行为，数据会显示“-”，开始接待第一个消费者，会进行数据计算

大促期间数据异常&降级处理

受大促高峰影响，高峰期数据数据统计会延后，但不会影响您的实际接待

淘宝客服接待【列表支持分组+顶部数据优化】，快去使用看看吧。

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淘宝机器人客服怎么联系在线客服？机器人客服怎么弄？

淘宝机器人客服是属于系统客服，它可以解决很多标准问题但是具体问题或者是需要灵活处理的，就需要要联系在线客服了，那怎么通过机器人客服来联系真正的在线客服?这也是大家想问的。

一、淘宝机器人客服怎么联系在线客服?

1、首先，进入淘宝首页。淘宝其他页面也可以的。点页面右上角的联系客服四个字。

2、点击联系客服四个字。就进入了服务中心。然后点服务里的联系客服四个字。

3、点击联系客服。就进入了联系客服页面。如果是卖家就点击右边蓝色的咨询卖家问题。如果是买家就点击左侧橙色的咨询买家问题。

4、选好是卖家还是买家后。点击在线人工客服。

5、然后就进入了机器人页面。然后输入您要咨询的问题。

6、输入问题后就有人工接待了。

二、淘宝机器人客服怎么弄?

1、先需要打开千牛app，进入千牛后。需要输入账号密码。

2、点页面上方的搜索栏入口，在搜索栏中输入客户服务。

3、点击搜索结果中的客户服务进入相关网页。

4、进入客户服务后，点千牛店小蜜入口，点击后找到千牛店小蜜的全自动机器人。

5、点击全自动机器人进入。在页面的最上方有个开启按键，点击开启即可。

6、第一次开通需要到分流下的服务助手页变更店小蜜接待状态即可。

大家如果想通过机器人客服联系到在线客服可以参考我们说的方法。基本上系统如果辨识出人工无法回答的问题就会让人工客服来接入，所以，想找在线客服的朋友可以根据这个流程来操作。

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