京东商城对于客户的服务与维护相比较其他电商平台要好很多，对于日常购物中解决不了的事情也能找客服解决。一些小伙伴可能会找客服专员，那么京东专员电话只能等吗?长时间不处理咋办?

京东专员电话只能等吗?

不是的，如果专员承诺了回复时间，如24小时或是48小时，但没有在承诺的时间内回电话给客户，则视为承诺没有履行的，可反馈给京东投诉热线进行投诉的。

长时间不处理咋办?

遇到客服商家不处理问题，我们可以要求争议专家在每次给您打电话的3天内给您回电话，并及时向您报告进展情况。此外，您也可以通过以下方式投诉：

1、创建投诉表格

创建路径：业务背景-权利服务-权利管理-去投诉和创建投诉表格。

2、回复/确认投诉表格

权益服务-维权管理-投诉-待确认，如问题未解决，商户可点击回复，将投诉表发送至京东继续处理，最多可回复5次;如果问题已经解决，商户应确认结账，并确认时限为7天。如果账单在超时后没有关闭，系统将自动关闭账单进行表扬。

3、添加投诉表格

权益服务-权利保护管理-投诉删除-全部，点击查看，商户可以使用附加功能补充问题描述或督促JD.com尽快处理，最大添加次数不超过5次。

如果京东客服处理不了消费者的问题，可以手机拨打12315、12381、12345热线电话进行投诉，还可以登录网站“黑猫投诉”、“全国12315平台”、“互联网信息服务投诉平台”等互联网平台进行投诉。相关部门受理投诉后会进行核实，若情况属实会作出相应的处理。

京东账户钱包里的钱如何提现？京东钱包有何用？

在京东上经常购物的人就知道，在付款的时候除了可以用银行卡外，也可以使用京东账户钱包去付款的，但是前提是里面的余额足够，有些人退款就退在京东账户钱包中，如何提现到自己的银行卡呢?

京东账户钱包里的钱如何提现?

打开京东，点击“个人”，进入钱包。点击上方余额按钮，进入余额界面。在余额界面点击“使用钱包”，待页面跳转后点击提现。

京东钱包有何用?

京东钱包用处：是网银在线的个人账户产品，致力于为用户提供安全、快捷、可信赖的在线支付服务。京东钱包提供卓越的网上支付和清算服务，为用户提供在线充值、在线支付、交易管理、提现等功能。

京东钱包是京东金融旗下个人资产管理平台，是网银在线的个人账户产品。2015年7月22日，京东金融与联想云举行了战略合作签约仪式。

通过合作，京东钱包将采用联想FIDO身份认证技术，正式上线FIDO指纹支付。

京东钱包是网银在线的个人账户产品，致力于为用户提供安全、快捷、可信赖的在线支付服务。

京东钱包提供卓越的网上支付和清算服务，为用户提供在线充值、在线支付、交易管理、提现等丰富的功能。

在电子支付领域，京东钱包凭借丰富的产品线、卓越的创新能力迅速赢得消费者、金融机构以及政府部门的高度认可。

截至目前为止京东钱包已与包括四大银行、银联在内的数十家金融机构以及VISA、Master等五大国际发卡组织建立了长期的战略合作关系。

京东账户钱包的余额提现是很简单的，进入到钱包中就可以看到提现的按钮了，如果不知道京东账户钱包的位置可以直接进入到京东小金库中，在里面就有转入和转出的按钮了，转出就可以去提现了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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