快手客服机器人是快手平台官方客服机器人，通过提供更为全面完整的行业知识和精准的算法语义理解能力，为商家提供更优的客服解决方案，为商家带来降本提效、提升客户服务满意度的价值。目前该功能免费为商家提供。

一、快手小店机器人应用场景和价值

(1)大促等咨询高峰期，快手客服机器人自动可以回复大量高频问题咨询，大大降低高峰客服布防压力和成本;

(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复，快手客服机器人可以通过设置常规问题，做到及时回复消费者，避免订单流失;

(3)夜间等客服低峰时间段内，快手客服机器人可以实现7*24H在线解答。

(4)需要利用催下单功能，提升店铺转化能力。

二、快手小店客服机器人如何开启?

快手小店机器人位于快手电商后台，开启方法如下：

(1)第一步

登录电脑端快手电商后台： https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

(2)第二步

点击【客服】-【智能客服】-【去设置】，进入快手客服机器人页面(注：本期仅上线电脑端客服机器人后台)

(3)第三步

开启配置页面「机器人开启」按钮，客服机器人会自动接待进线咨询的用户。

三、机器人自助应答功能

(1)智能客服开关

客服机器人的启用按钮，初次进入默认关闭状态，当商家同时开启「客服机器人」和「机器人开启」，客服机器人才会自动接待用户。

(2)知识启用开关

通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。

(3)编辑回复

可对回复答案内容进行编辑，根据商家实际情况编辑，如商家发货支持什么快递，发货时效。

目前已经内置了行业内通用高频的问答知识，覆盖多个场景，商家可根据实际业务情况修改回复内容，如：支持什么快递、发货时效等。

四、智能辅助应答功能

(1)功能效果

为减轻店铺人工客服接待压力，客服机器人工作台配备「智能辅助」功能。

开启智能辅助接待后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中了知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家，提升客服回复速度。

(2)操作方法

打开客服机器人工作台，点击右上方【智能辅助接待】按钮开启功能。

五、智能跟单助手功能

通过向买家发送催拍卡片、催付款卡片提示买家及时下单支付，从而提升店铺成交转化。

(1)催拍

1)功能效果

2)操作步骤

第一步：点击【智能跟单助手】，开启【催拍】功能按钮

第二步：点击【保存设置】

(2)催付

1)功能效果

2)操作步骤

第一步：点击【智能跟单助手】后，选择【催付(下单未付款)】页面，点击按钮开启功能

第二步：点击【保存设置】

注：催付功能开启时，【客服管理】-【客服设置】-【消息设置】-【自动消息】-【催付】不生效。

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快手小店保证金模块体验升级通知

为提升商家经营体验，平台近期对快手小店保证金模块进行了体验升级，预计2023年7月1日后将逐步上线，快一起学习都有哪些更新点吧。

1、新增【保证金规则及相关手册】快链，方便查阅保证金知识

有很多商家朋友苦恼的表示，想找快手小店保证金的相关知识内容，却没有地方查找。平台本次升级将保证金相关知识内容，包括《保证金管理规则》、《保证金操作手册》、《保证金关店退保手册》、《保证金自动补足说明》等知识点都放置了快链，点击相应链接即可前往查看对应内容，商家朋友们可按需前往查阅学习。

2、新增【退保关店】入口，便捷提取保证金阈值以内金额

很多商家朋友都在问，想要提取所有保证金余额该如何操作?这里有个小知识点，“保证金阈值以内金额只有关店审核通过后才可提取”，之前的操作路径为【前往店铺设置-找到关店功能】发起关店。

现在只需在【快手小店PC版-保证金】中点击【退保关店】即可进入关店流程，关店审核通过后即可提取阈值以内保证金余额。

3、优化【资费标准查询】功能，自主快速查询资费标准

有商家朋友经常问，某某类目保证金金额是多少，某某类目技术服务费是多少。

现在统统可以自主快速查询啦!仅需在【快手小店PC版或APP版】进入保证金首页即可看到【资费标准查询】功能，点击进入查询页面后，选择需要查询的店铺类型+类目后即会出现对应的资费标准信息。再也不用咨询他人啦。

4、新增【充值/提现操作手册】，快速学习充值提现流程

本期分别在保证金充值页面、保证金提现页面新增了《保证金充值手册》《保证金提现手册》快链，商家朋友们可前往快速学习如何进行保证金充值/提现后再进行相应操作，有助于提高操作成功率。

5、新增【提现账号回填】功能，提升提现操作准确性

有商家朋友问，明明我上次保证金提现成功了，为什么这次提示提现户名与实名信息不一致导致提现失败?

这种情况本次输入的信息非当前店铺认证主体的支付宝账号，本期新增【提现账号回填】功能，系统自动记录并显示上次保证金提现成功账号信息，点击【确认添加】后即可填充至支付宝账户栏，减少误输导致提现失败的概率。

6、优化【阈值变动记录】展示，清晰了解保证金阈值变动原因

商家朋友们经常对保证金阈值变化会有疑问，同时也会疑惑为什么会收到系统提示保证金不足?

本期优化在阈值记录中新增了《阈值变动记录参考指南》快链，点击后可查看快手小店保证金阈值变动计算规则。

同时对于经营特殊类目商品引起的阈值变动记录，新增可查询影响本次阈值变动关联的商品id或订单id、在阈值变动记录处点击【查看详情】即可查看。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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