为提升商家经营体验，平台近期对快手小店保证金模块进行了体验升级，预计2023年7月1日后将逐步上线，快一起学习都有哪些更新点吧。

1、新增【保证金规则及相关手册】快链，方便查阅保证金知识

有很多商家朋友苦恼的表示，想找快手小店保证金的相关知识内容，却没有地方查找。平台本次升级将保证金相关知识内容，包括《保证金管理规则》、《保证金操作手册》、《保证金关店退保手册》、《保证金自动补足说明》等知识点都放置了快链，点击相应链接即可前往查看对应内容，商家朋友们可按需前往查阅学习。

2、新增【退保关店】入口，便捷提取保证金阈值以内金额

很多商家朋友都在问，想要提取所有保证金余额该如何操作?这里有个小知识点，“保证金阈值以内金额只有关店审核通过后才可提取”，之前的操作路径为【前往店铺设置-找到关店功能】发起关店。

现在只需在【快手小店PC版-保证金】中点击【退保关店】即可进入关店流程，关店审核通过后即可提取阈值以内保证金余额。

3、优化【资费标准查询】功能，自主快速查询资费标准

有商家朋友经常问，某某类目保证金金额是多少，某某类目技术服务费是多少。

现在统统可以自主快速查询啦!仅需在【快手小店PC版或APP版】进入保证金首页即可看到【资费标准查询】功能，点击进入查询页面后，选择需要查询的店铺类型+类目后即会出现对应的资费标准信息。再也不用咨询他人啦。

4、新增【充值/提现操作手册】，快速学习充值提现流程

本期分别在保证金充值页面、保证金提现页面新增了《保证金充值手册》《保证金提现手册》快链，商家朋友们可前往快速学习如何进行保证金充值/提现后再进行相应操作，有助于提高操作成功率。

5、新增【提现账号回填】功能，提升提现操作准确性

有商家朋友问，明明我上次保证金提现成功了，为什么这次提示提现户名与实名信息不一致导致提现失败?

这种情况本次输入的信息非当前店铺认证主体的支付宝账号，本期新增【提现账号回填】功能，系统自动记录并显示上次保证金提现成功账号信息，点击【确认添加】后即可填充至支付宝账户栏，减少误输导致提现失败的概率。

6、优化【阈值变动记录】展示，清晰了解保证金阈值变动原因

商家朋友们经常对保证金阈值变化会有疑问，同时也会疑惑为什么会收到系统提示保证金不足?

本期优化在阈值记录中新增了《阈值变动记录参考指南》快链，点击后可查看快手小店保证金阈值变动计算规则。

同时对于经营特殊类目商品引起的阈值变动记录，新增可查询影响本次阈值变动关联的商品id或订单id、在阈值变动记录处点击【查看详情】即可查看。

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快手小店支持客服查看用户信息

商家客服接线过程中需要查看用户、订单和商品相关信息，辅助解答用户问题。为帮助客服提升接线效率，提高客服满意度，本次对用户信息进行优化(不涉及用户隐私)。

一、产品介绍

会话窗上方

新增字段：

1、店铺新老客标签

新客(近30天有购买过一次的客户且180天内首次支付的买家)

老客(近180天内本店有支付的客户，排除店铺新客)

2、72小时内回访标签(该买家在72小时内重复在本店铺进线咨询)

3、平台高净值用户标签：近一年内平台总消费金额大于1万的用户

4、店铺高净值用户标签：近30天店铺购买3单及以上的用户

5、举报标签：“本店铺”客服是否举报过该买家，包含以下三种场景：

有异常交易行为：存在恶意行为且店铺已举报成功的买家

举报受理：店铺对买家恶意行为举报申请正在受理中

已举报：店铺客服已提交对该买家的举报申请

--如果不符合以上5种描述的用户，自动不做标签展示。

买家信息卡片

新增字段：

买家头像

买家昵称

店铺会员信息(买家如非店铺会员，则不展示店铺会员信息相关内容。)

会员等级(最多6级)

会员等级名称

入会时间

剩余积分

冻结积分

下单数(买家在本店近180天内的支付订单数，数据按日更新 )

件单价(买家在本店近180天内的平均件单价=买家在本店近180天内的总支付金额/下单数，数据按日更新)

好评率(买家在本店近180天内的平均订单好评率，数据按日更新)

退货率(买家在本店近180天内的平均退货率，数据按日更新)

用户备注：右侧展示编辑入口，支持客服添加&修改用户备注，提交后的用户备注在本店范围内可见。

(注：买家备注在全店范围内通用，即单客服添加&修改后对全店可见。买家备注仅保留最新一条信息。)

二、商家会员操作手册

商家会员操作手册可参考：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQAtBa6N-_kfopcBkqtum3qw?identityId=1oE3bZaJJUR

FAQ：

用户备注与标注的差异是什么?

答：用户备注是指对买家的备注;标注指对此订单的标注。

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