为确保消费者和商家的数据安全，响应国家隐私保护相关法律法规，继平台隐私加密后，现针对虚拟行业进行信息加密升级。

目前手机号是以明文的方式进行推送，并在订单信息中提供了明文字段用于查询，加密升级后均更改为密文推送和查询，并且商家只可通过密文解密的方式获取明文，商家在后台的解密动作不消耗解密额度。

商家需要在8月底前根据平台要求完成相应改造

一、订单详情页加密展示&解密实操

针对话费充值、娱乐会员、油卡等产品且充值到账账号类型为手机号的订单，在订单管理页面对手机号加密展示，商家可以通过点击小眼睛进行解密

(一)PC端订单详情页展示

• 商家在订单详情页点击小眼睛解密

• 解密成功后返回明文手机号

• 如解密失败则提示解密失败

如提示解密失败，商家可稍后重新尝试解密

(二)APP端订单详情

• 商家在订单详情页点击小眼睛解密

• 解密成功后支持复制号码

• 如解密失败则提示解密失败

如提示解密失败，商家可稍后重新尝试解密

(三)加密订单导出

订单信息加密后，不支持导出明文信息，商家导出的信息均为加密信息

二、常见Q&A

Q1:为什么加密后无法导出订单信息中的手机号了?

虚拟行业加密后，不支持导出明文信息，商家可以在后台逐个点击小眼睛进行解密。

Q2:解密后提示解密失败怎么办?

商家操作过于频繁，商家可稍后重新操作解密。

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快手电商商达纠纷判责管理规则

为保障消费者权益，规范商品经营推广行为，提升商家和达人体验，平台新增商家与达人纠纷定责的管理规则《商达纠纷判责管理规则》。

《商达纠纷判责管理规则》于2023年6月27日首次发布，于2023年7月4日生效。

第一章 概述

1.1 目的及依据

为保障消费者权益，规范商品经营推广行为，提升商家和达人体验，平台推出商家与达人定责的管理规则。现依据国家现行法律、法规、规章和快手小店规则总则等平台规则与服务协议，特制定本规则。

1.2 适用范围

本规则适用于所有在快手平台合作的商家及达人。

第二章 商达纠纷判责问题管理规范

商家与达人在合作中产生订单纠纷问题，可联系平台客服进行举报。平台有权根据平台规则、平台现有证据、举证材料和实际情况判定责任归属，对责任方进行处理。

2.1 商家和达人在平台“专属计划”签订合作协议时

(1)商家和达人在平台签署的协议应遵守法律法规且符合平台规则与服务协议。

(2)协议内容符合平台规则时，双方原则上应当遵从协议约定。若协议内容未包含双方责任归属时，平台有权根据平台规则及双方的举证材料与实际情况判定责任归属。

(3)协议内容违反平台规则时，平台有权根据平台规则及双方的举证材料与实际情况判定责任归属。

2.2 商家和达人未在平台“专属计划”签订合作协议时

(1)商家和达人未签订协议的情形下，平台有权根据平台规则及双方的举证材料与实际情况判定责任归属。

2.3 商家和达人纠纷判责依据《快手小店商家违规管理规则》等相关规则进行处理。

2.4 商家和达人纠纷内容涉及已有场景违规，依据《快手小店商家违规管理规则》及《快手小店达人违规管理规则》等相关规则进行处理。

2.5 平台仅能基于一般人的认知，就争议双方提交的现有协议、情况声明、证据材料进行评估判责，商家和达人应遵守平台判定的处理方案。无论如何，平台不对商家与达人之间的订单纠纷承担责任。

第三章 商达纠纷判责问题的举证

平台进行责任界定的信息来源包括但不限于：商家和达人在平台签订的合作协议、商品详情页、达人口播内容、商品实拍视频或图片、商品交易订单截图、私信聊天记录、商品检测报告等。

第四章 申诉处理

商家和达人可在收到违反协议通知之日起7日内发起违规申诉，但平台规则另有规定的，从特殊规定。平台将在收到申诉申请的1-2个工作日内给予申诉结果。商家和达人发起申诉并不影响平台已经做出违反协议处理决定的效力、执行和公示。仅在平台对商家和达人发起的违反协议申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

第五章 附则

3.1【生效时间】本规则于2023年6月27日首次发布，于2023年7月4日生效。

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