为更好的在接待过程中区分人工接待和机器人接待，本次对产品进行优化。消费者端新增机器人和人工接待卡片，同时智能客服头像优化，提升用户感知。

同时增加不满意转人工的场景，方便用户及时找到人工客服，挽回订单。

(注：pc客户端近期在做升级改造，若发现还未有功能更新不要着急，到时按照更新提示操作，就可以使用新功能啦!)

优化点

A、“机器人与人工展示”优化

为更好的区分是人工接待还是机器人接待，在机器人接待时做出界面优化。当消费者点开聊天窗，系统判断商家是否开启机器人(不包括三方机器人)。若商家开启机器人，机器人接待时展示机器人客服卡片。若商家未开启机器人，人工接待后展示人工接待卡片。

B、“满意度二级场景”优化

当消费者对智能客服评价为失望和一般时，优化二级选项(更清楚了解消费者不满意原因)，场景如下：

(1)答非所问(直接点选即可)

(2)答案重复(直接点选即可)

(3)字太多，不想看(直接点选即可)

(4)描述复杂，看不懂(直接点选即可)

(5)不想被机器人接待(直接点选即可)

(6)其他建议(点击其他建议时，弹窗输入框可输入200字以内的建议，下方为提交按钮)

点击提交其他建议后，系统会自动判断消费者是否处于人工接待阶段。若未处于人工接待阶段，则展示满意度反馈卡片，卡片中包含【联系人工客服】按钮，方便消费者及时找到人工客服。

C、“转人工”场景优化

商家需先判断一下自己勾选的是自动/手动转人工，若勾选自动转人工，则符合以下几个场景时将自动转人工客服;若商家勾选为手动转人工，则符合以下场景时，需消费者手动转人工。

1、点踩转人工

一通会话中，当买家对机器人答案卡片点踩2次时，根据设置进行手动或自动转人工。

2、负面情绪转人工

当用户咨询时出现愤怒，不满，失望的情绪时，根据设置进行手动或自动转人工。

3、重复答案转人工

一通会话中，买家咨询问题命中相同的答案2次时，根据设置进行手动或自动转人工。

4、推荐问转人工

当超过最大触发数时，触发转人工逻辑，根据设置进行手动或自动转人工。

5、商家配置的转人工关键词

当买家的问题出现在商家配置的关键词中时，根据设置进行手动或自动转人工。

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​快手商机中心是什么？如何更好的运营商机？

商机中心是平台通过大量的数据分析，结合商家店铺在平台的经营售卖情况，为商家精心推荐商品机会(即商机)。

如果商家有同款或相似的货源，即可以发布这些商机的同款商品(商机品)，这些商机品在平台会更容易产生转化，打爆速度更加快速！

一、快手商机中心介绍

1.1 商机中心和我的商机

进入商机中心后台，会看到两个部分：商机中心、我的商机;

1.1.1 商机中心

商家可以在此页面查看系统为您推荐的商机，并在该页面直接点击「创建同款」;

1.1.2 我的商机

当系统识别到您店铺内的在售商品和商机为同款时，会提示您去关联同款;

您也可在此页面直接「创建同款」。

当您创建完某个商机的同款，或为某个商机关联了同款商品时，可在此页面查看审核状态;

1.2 商机的来源分类

1.2.1 站内爆款

系统根据快手平台上商品售卖情况，结合数据分析策略，得到的热卖商品推荐;

1.2.2 潜力爆款

平台通过大量的数据分析，为商家推荐市场上潜力的机会商品/品类，商家可以参考这些商机进行上新选品，以获得更多的曝光转化;

二、如何更好的运营商机？

2.1 查看并找到适合你的商机

2.1.1 查看入口

快手小店PC端-商品-商品成长-商机中心

2.1.2 快速找到适合你的商机

1)可以通过类目筛选、关键词搜索、价格带筛选，快速定位商机;

2)按照匹配度排序，定位商机：此部分为系统根据您店铺经营售卖情况，为您推荐更容易匹配同款的商机;

2.2 创建同款或关联已有同款

2.2.1 在哪里关联已有同款

2.2.2 在哪里创建同款

方式一：商机中心-商品卡-点击创建同款

方式二：商机中心-我的商机-创建同款

点击创建同款后会跳转到商品发布页面

2.3 时刻关注商机品审核状态

这里的审核状态指的是在售商品和商机是否为同款，为系统审核;

2.4 持续优化商机品

对于已经审核通过的商机品，请保持好的价格竞争力、不断优化商品信息质量、商品稳定在线且库存充足。这样更容易打造成爆品，获得更多的转化。

三、常见问题解答

1、为什么我在后台看不到商机中心入口?

目前该功能仅对部分商家开放，如需使用请添加小助手，提供店铺ID申请。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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