作为快手商家的你是否还在为直播间的下单转化而苦恼呢?今天向大家推荐一款平台新推出的营销功能「宠爱红包」来帮助您打造直播间的互动氛围，促进您直播间的下单转化，快来学习一下如何使用吧!

一、快手宠爱红包是什么?

1、宠爱红包的定义

宠爱红包是主播可自主使用的营销工具，主播在直播间发放红包后，用户可在红包有效期内在对应主播自卖或分销的商品上进行购物抵现，但不可将红包提现。用户使用主播发放的宠爱红包使用产生的营销费用由主播自行承担。

注意：宠爱红包可以和各类商家/主播优惠叠加，用户使用时的规则为：

优先计算单品优惠(作用于单品的立减价，如限时秒杀【商家出资】等);

在单品优惠价格的基础上平行计算店铺优惠(含商家券【商家出资】、主播红包【主播出资】(同一订单，店铺券和主播红包最多用一张，取最优)，满减满折【商家出资】、多件优惠【商家出资】等)和平台优惠(平台券);

最后逐个计算资金类优惠(顺序为：宠爱红包【主播出资】、金币【平台出资】、现金补贴【平台出资】、消费金等)。

2、宠爱红包的价值

2.1直播间互动价值

直播间弹窗发放宠爱红包，调动直播间内的氛围;

2.2订单价值

红包可下单抵扣，刺激用户转化并提升ROI;

不计入最优商家报价计算，不影响商品参与其他平台活动。

2.3营销价值

展示多维度效果数据，主播可根据数据反馈，改进营销方法与策略，提升GMV增量;

展示红包资金明细，可实时了解资金的明细数据。

3、准入规则

商家需要开通分销带货能力，方有机会开通宠爱红包功能;

虚拟/跨境/本地生活等商品不支持设置宠爱红包，具体以商家后台相应设置页面提示为准。

4、宠爱红包的适用范围

(1)使用方：领取到宠爱红包的用户;

(2)使用对象：在有效期内，用户领取宠爱红包后，可在当前主播购买红包圈定的商品时，即可使用宠爱红包。

二、宠爱红包操作指南

1、设置端入口

地址：https://s.kwaixiaodian.com/zone/marketing/tools/v2

功能路由：电脑端登陆【快手小店】——【营销中心】——【全部工具】——点击【宠爱红包】进入

2、创建宠爱红包

2.1钱包充值

进入宠爱红包活动页面后点击【创建活动】，系统会校验主播营销钱包是否有钱，如果钱包金额为0，需点击【充值】按钮跳转至充值界面

填写需充值的金额后，选择付款方式。目前平台支持的付款方式有微信/支付宝扫码支付(需收取1%的渠道手续费)，网银支付，线下对公付款。

注：渠道手续费平台支持给主播开具对应手续费金额发票

2.2页面信息填写

点击【创建活动】，按照要求填写页面信息，填写完成点击【提交】，即活动创建成功。

2.3 用户领取路径

【领取】主播手动发放/到了指定的发放时间时，直播间弹窗引导用户领取;若因弹窗频率过于频繁等原因导致未弹窗，可去直播间右上角的资产挂件领取。

【使用】抢到红包后用户可从主播直播间、短视频、店铺进入商品购买页面进行使用，在支付环节核销红包，宠爱红包的使用有效时间以达人设定为准。

【查看】用户可在快手小店-券和福利查看红包的领取和使用情况。

3、编辑宠爱红包

状态为【待开始】或者【进行中】的活动支持编辑宠爱红包。在“宠爱红包活动列表”里找到想要更改内容的活动，点击【编辑】按钮进行活动信息更改，仅支持修改发行量。

4、结束宠爱红包

在“宠爱红包活动列表”里找到待开始或正在进行中的活动，点击【结束活动】按钮进行活动下线。

5、宠爱红包数据监控

营销数据模块点击【查看更多数据】可以看到宠爱红包相关的营销数据详情。

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快手线上换货功能如何开通？功能介绍

快手支持用户发起线上换货申请，商家可以根据实际情况同意或拒绝换货申请，建议商家与用户友好协商处理，服务助力店铺经营提升。

一、开通方式

换货功能已支持商家在权益中心自主开通，开通方式如下：

开通路径：商家pc端-店铺-店铺成长-权益中心

二、换货功能介绍

1、如何查看换货?

查看路径：快手后台-售后管理-售后工作台-换货待处理：展示所有换货申请待商家处理的售后单

2、消费者申请换货后，商家操作流程如下

消费者可以在换货申请页面选择希望换货的商品，商家点击【售后详情】进入售后详情页面，处理后续流程;

买家申请换货，待卖家处理，商家可点击【同意换货】、【拒绝换货】、【直接退款】、【申请平台介入】和【查看订单详情】

注意事项：

1、系统在消费者提交换货申请时不做换货SKU与原SKU价格差限制，商家在审核换货时请务必关注用户换货SKU的价格等因素。

2、系统在消费者提交换货申请时不做换货库存限制，商家审核时务必关注库存因素，同时换出货物不扣库存。

3、系统在消费者提交换货申请时不做商品上下架限制，下架商品依然可申请换货，商家审核时务必关注商品上下架因素。

*以上情况在商家同意换货的弹窗中都会有对应提醒

消费者侧提示文案：您选择的换货商品，可能会被商家驳回，请与商家确认后再申请换货。

商家侧提示：商家侧若有换货商品已下架、线上库存不足、价格与原商品不同的情况，会在同意换货的弹窗中提示。

—【同意换货】

点击【同意换货】商家填写售后信息，确定后，售后节点流转至买家填写物流单。

—【拒绝换货】

商家点击【拒绝换货】后进入退货退款流程，商家可操作修改为退货退款或者拒绝买家售后申请;

• 商家直接拒绝，需要填写拒绝原因，拒绝说明，上传拒绝的相关凭证;

• 商家操作修改为退货退款，需要买家同意修改后，系统会自动同意退货退款申请，进入退货退款流程;

—【直接退款】

用户申请换货后，商家可以操作直接退款;

(注：操作直接退款后，会有弹窗提示，此阶段为不退货仅退款，请商家务必和用户协商一致)

换货申请已被同意，等待买家寄回商品

等待买家退货状态下商家可根据实际情况【立即换货】

—【立即换货】

商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货

买家已寄回商品，待卖家处理

买家退货完成后，商家需要进行换货处理，商家可根据实际情况【立即换货】、【拒绝】、【直接退款】、【申请平台介入】或【查看订单详情】

—【立即换货】

商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货，发货成功后该笔售后单可在，售后工作台-全部 中查看。

注：买家寄回的退货包裹商家需要在10天内将进行处理，并发出换货。

—【拒绝】

商家选择拒绝原因，上传凭证，拒绝用户退回的货物。

—【直接退款】

买家已寄回退货，商家可以操作直接退款给到用户;

注：此环节请务必与用户协商并达成一致，若未协商一致，平台有权扣除货款/保证金金额赔付买家。

—【申请平台介入】

若消费者未收到换货商品或对换货商品不满意，可以申请平台介入，平台介入后有24小时纠纷协商期，在此期间可与买家达成共识。

买家确认收到换货

商家寄出更换商品包裹后，消费者在10天内可在换货详情页点击确认收货，超期则自动确认收货。

注：若消费者不满意换货商品，消费者可以申请平台介入，与您进行纠纷协商，若您举证&举证超时，由平台判断责任，若是消费者责任，则帮消费者确认收货，若为商家责任，可能会判断商家部分&全部退款。

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