快手电商日前发布《快手小店带货口碑分管理规则》、《快手小店店铺体验分管理规则》新增公告。

快手电商将原购物体验分拆分为带货口碑分和店铺体验分。规则显示，带货口碑分适用于快手电商所有达人，是反馈达人服务和经营能力的综合指标，主要由内容维度、商品维度和服务纬度构成。带货口碑分越高，平台给予的权益支持越多。

而店铺体验分适用于快手电商所有商家，是反馈商家服务和经营能力的综合指标，主要由商品品质、物流速度、服务能力、经营稳定性等纬度构成。分数越高，平台给予的权益支持越多。

《快手小店带货口碑分管理规则》、《快手小店店铺体验分管理规则》均是对原《快手小店购物体验分考核规则》进行调整而来，主要调整方向为适用范围、指标构成、指标权重、计算逻辑、应用规则。

具体来看，带货口碑分为5分制，最低为3分，由达人近90天内的“内容维度”、“商品维度”、“服务维度”三个评分维度加权计算后，再根据行业排名最终得出。“内容维度”考察指标为订单内容负反馈率，权重占比为35%。

“商品维度”考察两个指标，挂车前商家店铺体验分和挂车前商品好评率，权重分别占40%、20%。“服务维度”考察指标为客服差评率，权重占比为5%。

店铺体验分同样为5分制，最低为3分，由商家近90天内的“商品体验”、“物流体验”、“服务体验”及“经营稳定性”四个评分维度加权计算后，加上权益加分项(开通权益额外得分)做行业排名最终得出。

“商品体验”考察指标为商品品质退单率和商品负向反馈率，指标权重分别为15%、25%。“物流体验”考察指标为综合揽收及时率、订单配送时长、物流负向反馈率，权重分别为15%、5%、5%。

“服务体验”考察指标为纠纷商责率、IM3分钟回复率、IM不满意率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，其中纠纷商责率为门槛指标，其余指标权重分别为2.5%、2.5%、10%、10%。“经营稳定性”考察指标为近90天直播活跃天数、近90天有效动销天数，权重分别为5%、5%。此外，快手电商还设有权益保障作为加分项。

从应用场景来看，带货口碑分和店铺体验分的应用场景包括但不限于流量倾斜、经营门槛、工具门槛、营销活动、特殊权益等方面。具体来看，流量倾斜，分值将在流量分发场景进行应用，分值越高获得的流量加权越大，低于一定分值会限制流量。

工具门槛，分值将在预售、闪电购及达人会员等功能进行应用，需达到相应门槛方可使用。营销活动，分值将在平台营销活动进行应用，需达到相应门槛方可参与各大营销活动。特殊权益，分值将在达人等级、服务保障及结算账期进行应用，分值越高获得的权益越大。

截自快手电商《快手小店带货口碑分管理规则》

目前，两项规则均处于公示期，公示期为2023年04月21日-2023年04月28日，规则预计于2023年04月28日生效。

推荐阅读：

抖音平台进一步规范用语

群买买即将暂停服务

美团将上线团购配送业务

快手电商先用后付服务费调整公告

快手电商先用后付功能是平台提供给商家的营销工具，开通后买家“先0元下单，收货后再付款”，有助于降低消费决策成本、促进商品转化。

平台「免费试用」先用后付功营销工具活动即将于2023年6月30日结束，自2023年7月1日起，平台将对部分先用后付订单向商家收取服务费。

先用后付服务费：消费者使用先用后付功能的订单，每笔订单按消费者实付金额×服务费费率

为了更好地让商户继续使用该功能，目前调整收费方式如下：

● 微信支付分先用后付：自2023年7月1日起，先用后付服务费费率为0.4%，消费者下单时即从商家安心钱包余额中扣除先用后付服务费，订单如果发生退款，服务费不退回。

● 支付宝芝麻先享先用后付：继续免费使用

*说明：快手平台会根据平台经营情况对先用后付服务费费率进行调整，请商家们及时关注快手小店先用后付动态。

一、服务开通/关闭流程

第一步：找到先用后付功能打开快手APP进入【快手小店】功能，在常用应用栏【查看更多-交易服务】中可找到先用后付功能。

第二步：勾选协议申请开通/点击关闭即可

阅读并同意服务协议后，勾选“已阅读并同意《先用后付服务协议》”，点击申请开通后进入开通流程。

● 店铺未升级安心钱包的，请先在“收款账户管理”中升级安心钱包后继续申请开通先用后付。、

● 店铺已升级安心钱包的，系统将实时处理开通申请，等待开通完成。

二、常见问题：

1、哪些消费者可以使用“先用后付”?

此项体验非面向全消费者开放，仅信用良好的消费者才有机会享受。

2、消费者购买"先用后付"商品，拒不确认收货怎么办?

"先用后付"的货款在消费者确认收货或系统自动确认收货后，会从消费者账户扣款。若扣款失败，平台会垫资支付给商家，对商家而言无资损风险。

3、消费者使用先用后付购买的，我在何时会收到货款?

"先用后付"的订单与常规订单一样，仅是消费者支付方式不同，交易完成后将按正常账期进行结算，不会出现延后情况。

(注：先用后付订单不支持短账期/提前回款)

4、开通先用后付功能需要设置商品么?

开通先用后付功能成功后，系统会自动对店铺内已上架状态最高价500元内且符合活动要求的自建商品生效，无需单独设置商品。

5、哪些商品暂不支持先用后付?

先用后付适用商品范围正在逐步开放中，当前暂不支持虚拟/服务、生鲜、鲜花绿植等类目，内衣/内裤等贴身商品类目、以及商品最高价高于500元以上的商品也暂不支持。

6、先用后付的订单售后规则有什么不同么?

先用后付订单的售后处理规则与正常订单一致。

7、先用后付功能需要服务费么?

消费者使用【先用后付】下单成功后，根据订单金额及消费者付款渠道进行收费。消费者下单时即从商家安心钱包余额中扣除先用后付服务费，订单如果发生退款，服务费不退回。

(请注意：先用后付服务费与平台技术服务费不相同，为额外收取的费用)

8、手续费在哪里可以开票呢?

先用后付的手续费是可以开发票的，在快手小店PC电脑版/网页版【账户资金-发票管理】页面内，可在次月申请上一自然月产生的手续费发票。(点击前往了解详情)

9、开通之后可以暂停使用“先用后付”么?

可以的，可以在快手APP端-【先用后付】功能中操作暂停使用即可关闭功能，关闭后消费者无法使用先用后付下单，已产生订单不受影响。

10、用户0元下单时，商家后台显示的是0元还是正常价格?

在商家后台显示的订单为正常价格，与非先用后付订单仅在支付方式显示有区别，其他无异。

推荐阅读：

快手电商推出带货口碑分、店铺体验分

快手电商商品在架量级等限制说明

快手电商新增主播实在宝服务

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。