快手小店商家开店后台需要操作到素材中心，那么快手店铺素材中心如何使用?来看使用指南。

一、产品简介

1.1什么是素材中心

素材中心是以素材的上传和存储为基础、以提高内容电商各场景生产效率为核心的内容生产模块。

素材中心统一存储和管理着商家各场景(如商品管理、店铺装修、直播预告)的素材，素材一经上传到素材中心，即可多场景、多次重复引用，提高素材内容生产效率。

1.2使用价值

素材云管理：店铺的素材云存储，多账号协同管理，实时同步素材的最新版本

免费云存储空间：素材中心提供20GB的免费图片云存储空间，不再受限于具体的电脑设备，随时随地接入网络管理

素材复用：在素材中心上传图片，可在商品管理、店铺装修、直播预告多场景使用，素材复用效率高

分类管理：在商品管理、店铺装修、直播预告中上传的图片会自动分类同步到素材中心，方便按使用场景集中管理素材

1.3应用场景

素材中心目前已经覆盖了商品管理、店铺装修、直播预告场景，可在这些场景中引用素材中心中存储管理的素材。

1.4素材类型

目前只支持图片素材，后续会支持视频素材。

二、操作指南

1.1产品入口

在「商品」导航菜单新增「商品素材」，点进去进入「图片素材-商品图片」文件夹

在「店铺」导航菜单下新增「店铺素材」菜单，点进去进入「图片素材-店铺图片」文件夹

在内容下新增二级导航「素材中心」，点进去默认进入「图片素材」文件夹

1.2权限设置

1.2.1默认权限

店铺的主账号、子账号的管理员和运营角色默认拥有素材中心的管理权限，可上传、编辑、删除素材;

店铺的子账号的客服管理员、客服、自定义岗位默认拥有素材中心的只读权限，可查看、下载素材

1.2.2(敬请期待)素材中管理权限授予

商家可以根据需要赋予自定义岗位角色以素材中心管理权限。

在工作台左侧导航中找到「店铺」>「店铺管理」>「子账号管理」>「岗位管理」，打开「新建」或者「编辑」岗位抽屉，在「权限配置」中选择「内容」>「素材中心管理」，即可赋予岗位素材中心的管理权限。

1.3素材上传

1.3.1素材中心中上传

在素材中新中点击「上传文件」按钮，弹出「上传文件」对话框。

下拉单选上传至哪个文件夹

可点击或拖拽上传，可上传多个，上限200个

支持上传jpg、jpeg、png、webp、bmp格式的文件、

单文件大小不超过5M

1.3.2分场景本地上传同步到素材中心

在商品管理、店铺装修、直播预告中本地上传的图片，会自动分别同步至素材中心的「商品图片」、「店铺图片」、「直播预告图」文件夹中。

注意：此场景的同步不需要用户有素材中心的管理权限，只要有分场景的图片上传权限，所上传的图片皆会同步至素材中心相应文件夹中。

1.4素材引用

以下场景中，上传图片时，可直接导入素材中心中已经上传过的图片。

引用场景：商品管理-商品主图、商品详情、白底图、透明图

引用场景：店铺装修-店铺封面图、海报图

引用场景：直播计划

鼠标悬浮到上传图片的位置时，出现两个选择「本地上传」或者「素材中心导入」。点击「素材中心导入」，弹出素材导入对话框。可在对话框中选择想要的图片。

1.5素材管理

1.5.1素材空间

素材中心空间里管理中管理着商家的图片素材，并提供了20GB的免费存储空间。其中「图片素材」是一级文件夹，里面存放着「商品素材」「店铺素材」「直播预告图」的文件夹，可以分门别类管理对应场景的素材，并通过左侧导航直接定位。

素材中心后续可支持建立自定义文件夹，敬请期待。

1.5.2素材搜索

素材中心支持根据文件名称或者文件夹名称、审核状态、修改时间搜索素材。

1.5.3素材(批量)编辑、复制、移动、下载、删除

对于系统预置文件夹(商品图片、店铺图片、直播预告图)，用户不可做任何操作。

三、常见问题

1.素材删除后会影响已经引用的场景么?

不会。如果在商品管理、店铺装修、直播预告场景下通过素材中心导入图片，删除素材中心对应的图片后，被引用的图片仍可正常展示。

2.素材删除后还能恢复么?

不可以。素材中心后续会上线回收站能力，届时用户可在回收站中找到已删除的素材，敬请期待。

3.素材能够跨场景/文件夹引用么?

可以。例如，在店铺装修的场景下引用素材中心的图片时，不只可以选择「店铺装修」文件夹下的图片，「图片素材」一级文件夹、「商品图片」、「直播预告图」文件夹下的图片都可以选取。

4.为什么有的图片上传后不可见了?

图片素材上传后会进行机审，您的图片可能由于机审不通过而无法展示。

5.我在商品管理、店铺装修、直播预告场景本地上传的图片会同步到素材中心对应文件夹么?

会的。在商品管理、店铺装修、直播预告中本地上传的图片，会自动分别同步至素材中心的「商品图片」、「店铺图片」、「直播预告图」文件夹中。

注意：此场景的同步不需要用户有素材中心的管理权限，只要有分场景的图片上传权限，所上传的图片皆会同步至素材中心相应文件夹中。

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为了保护平台的消费者信息安全，继消费者隐私加密保护后，隐私号功能上线啦!商家可通过订购隐私号服务，通过具备时效性的隐私号，完成与消费者的售后沟通，获取隐私号码后即可拨通消费者电话。

当前功能灰度中，逐步向快手小店全量商家开放，后台未展示相关功能的商家请耐心等待!

一、注意事项

1、隐私号不能作为发货手机号，加密发货解决方案参见隐私加密公告以及解决方案

2、隐私号费用由平台承担，不会向商家收取任何费用

3、隐私号有效期默认24小时，过期后根据商家实际需要可重新获取

4、只有使用平台返回特定的【主叫号码】才可以联系消费者，直接拨打隐私号即可

5、商家点击小眼睛解密后，平台会基于风控策略透出明文或隐私号

6、隐私号不消耗解密额度

二、使用教程

(一)开通隐私号服务

保障-隐私中心-虚拟号服务管理，点击阅读左下方虚拟号服务协议后，点击【立即开通】，完成隐私号服务开通

(二)配置店铺主叫号码

1、配置说明

仅管理员可配置主叫号码;

完成虚拟号服务开通后，店铺主账号默认开通主叫号码(且不能删除);

其余主叫账号数据来源均为店铺子账号(小店后台->店铺->子账号管理)，由主账号人工维护，支持批量开通(仅支持符合手机号、平台审核已通过的号码)

2、配置流程

路径：保障-隐私中心-虚拟号服务管理

开通虚拟号服务后，点击新增主叫号码

支持将已有的子账号设置为主叫号码，如需新增或修改子账号，需要到【店铺-店铺管理-子账号管理】界面进行修改

勾选添加主叫账号，仅支持符合手机号、平台审核通过后的号码

3、主叫号码的展示与删除

(1)主账号：店铺主账号对应的账号与主叫号码，店铺主账号ID即店铺ID;

(2)默认主叫号码：支持在已添加的主叫号码中设置“默认主叫号码”，一个快手小店仅支持设置一个“默认主叫号码”;

(3)操作解密的账号不在历史已经配置的主叫号码内时，解密后会返回默认主叫号码;

(4)主账号和“默认主叫号码”均不允许删除，且“默认主叫号码”在众多主叫号码中默认排序第一

(三)通话记录查询

路径：保障-隐私中心-虚拟号通话记录查询

用途：用于商家查询近期隐私号通话记录，默认查询近1天数据，最多可查询近30天内的日期数据;点击订单变化支持跳转订单详情页，点击被叫买家支持打开客服聊天会话工作台，并定位到该买家

(四)隐私号使用教程

1、可能返回隐私号的解密入口

当前仅支持通过订单详情页点击小眼睛获取隐私号

2、PC端隐私号使用教程

点击小眼睛解密，返回隐私号，并提示该号码为隐私号以及隐私号有效期

注意事项：

(1)商家仅可以通过提示给出的主叫号码呼叫隐私号;

(2)如需更换主叫号码，点击右侧修改提示可变更主叫号码，若您想修改的主叫号码不在下拉列表范围内，请前往【保障-隐私中心-虚拟号服务管理】页面新增主叫号码信息;

(3)在修改主叫号码时，如下拉列表内的主叫号码的手机号有误，请前往【店铺-店铺管理-子账号管理】页面修改联系人手机号

4、app端隐私号使用教程

点击小眼睛解密，返回隐私号，并提示该号码为隐私号以及虚拟号有效期

根据返回的隐私号可以直接点击【拨打虚拟号】，点击【确认拨打】完成二次确认即可立即拨打

完成拨打

如需变更主叫号码，则需在二次确认拨打时点击【更换主叫号码】，点击【立即更换】后，在列表中选择需要更换的主叫号码;如需要更换的主叫号码不在列表内，需要管理员前往【保障-隐私中心-虚拟号服务】新增主叫号码

三、商家Q&A

1、开通并使用隐私号需要商家付费吗?

隐私号费用由平台承担，不会向商家收取任何费用

2、获取隐私号后，隐私号有效期多久?

隐私号有效期默认24小时，过期后根据商家实际需要可重新获取

3、买家可以通过隐私号联系到商家吗?

隐私号有效期默认24小时，有效期内可以

4、隐私号能否作为发货手机号?

不能

5、发货时提示"隐私号不能作为发货手机号"，商家怎么办，如何操作?

虚拟号不能用于发货，如使用虚拟号发货，会在发货时被拦截报错

解决方案：

方案1：使用快手电子面单加密发货，详见快手电子面单教程;

方案2：使用快手官方在线寄件功能发货(当前仅支持app端)，详见快手在线寄件操作手册

6、播打隐私号时，显示无法拨打，怎么回事?

获取隐私号后，需要使用返回的固定的主叫号码进行拨打，如需更换号码拨打，需要点击更换主叫号码，完成更换后重新拨打。

7、拨通隐私号后，是否需要拨打其他分机号?

获取隐私号后，即可使用主叫号码直接拨打，无需输入其他分机号。

8、为什么点击小眼睛后，有时返回的是明文，有时返回的是隐私号尼?

平台会基于风控策略选择透出明文或隐私号，明文或隐私号均可以联系到买家，但是隐私号不能用于发货。

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