淘宝智能客服机器人收费吗？是什么？

淘宝店铺无客服人员值班或是做活动用户询单量大时，卖家可以启用淘宝智能客服机器人来回答一些重复度高的问题，那卖家使用智能客服机器人是收费的吗?

如果卖家使用的是店小蜜基础版是不收费的，如果用的千牛的欢迎语功能也不收费。

一、淘宝智能客服机器人是什么?

所谓客服机器人就是可以在大部分情况下代替人工客服的机器人，通过学习人工答复的技巧可以在一定程度上减轻、分担客服的工作，而且下班之后还能顶替下客服，实用性还是挺高的。

二、智能客服机器人回复样本

1、欢迎新访客

Q：你好!

A：您好，我是智能助手XXX，请问有什么可以帮到您的?

2、欢迎回头客

对于回头客，尤其是已经留下个人信息的客户，一定要尽量使用个性化欢迎词，模板如下：

Q：你好

A：好见不见，X先生/小姐!这次需要了解些什么呢?

3、显示“常见问题”选项

一定要把常见问题放在显眼的地方，以确保来访客户立即找到解决方案。

A：您好，我是您的智能助理XXX，我将竭诚为您提供服务!

A：在我们正式开始对话之前，这里有一些常见问题，或许可以帮到您哦。

(列举基本问题项目：譬如注意事项，商品价格，相关政策，联系方式等)

4、添加闲聊对白

为了帮助智能客服机器人更加人性化，您可以在对话中加入一些短语。

A：这几天过的怎么样?

A：最近我们将要推出新的产品功能，如果您感兴趣的话可以点击下方链接进行更多的了解：

(链接地址)。

5、礼貌地将客户转接人工

即使是机器人，也要确保它能保持基本的礼貌，特别是当它不能解决问题，需要人工客服介入时。

A：抱歉，我对于这个问题的了解有限。是否需要为您转接人工客服?

(提供转人工链接)

6、结束对话

最后，当机器人结束对话时，可以使用以下短语：

A：X先生/小姐，感谢您的来访，祝您生活愉快，再见!

淘宝卖家可以免费使用智能客服机器人的基础版，如果要使用半自动化就需要支付费用了，而具体的费用，卖家可以咨询店小蜜。使用智能客服机器人卖家要注意避免使用复杂的句子，以免用户厌烦。

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