淘宝客服机器人可以给客服人员带来很大的帮助，但是订购了客服机器人并非就能接待客户，还得进行分流设置方可，下来我提供设置方法给大家。

1、进入千牛工作台--【高级设置】--【机器人配置】操作。

2、请根据您店铺的接待情况，做以下选择：

1)若店铺希望人工在线时，由人工接待，没有客服在线时，再由机器人接待，可以选择设置【全店人工优先接待】。

2)若店铺希望所有的咨询先机器人接待，机器人解决不了再进入人工，可以选择设置【机器人优先接待】。

3)若店铺希望机器人和人工一起接待，可以选择混合模式，按照比例分配人工优先和机器人优先的量。

3、设置机器人接待后，离线消息处理方案会默认分配到离线消息池，不支持选择主账号或代理账号。

3、若选择的是店小蜜机器人，那所有机器人(服务助手)回复内容都需要在店小蜜后台配置，具体设置可联系店小蜜客服确认。

客服机器人缺点是什么?

1、由于智能客服回答的范式比较固定，不像真人可以根据人员的情况随机应变，只能按照一定的套路去问答，所以让用户感觉没有“温度”。

2、在许多消费者眼中，机械化应答、无法满足个性化需求、答非所问等，是客服机器人实际应用中存在的痛点。

3、机械的、尚未完全智能化的机器人客服，容易让用户产生不良体验。机器人客服会重复一些无效的回答，这让用户觉得沟通起来十分费劲。

淘宝客服机器人分流的设置，我分享的是店小蜜的设置方法，如果大家订购的是第三方机器人的，那可以联系起客服了解设置，而卖家启用客服机器人的同时，有客服值班的情况下，也要保障用户也能联系上客服。

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淘宝机器人回复行不行？怎么设置？

淘宝机器人拥有24小时不停歇的工作能力，这是一位淘宝客服无法做到的，而且使用机器人回复的成本要低很多，那淘宝卖家仅设置机器人回复客户问题行不行?

不行。

虽然机器人回复它可以有效地解决买家和卖家的问题，提供高效便捷的服务。但是，随着淘宝机器人的普及性和使用率的提高，出现了许多消费者对淘宝机器人的回复质量和真实性产生了疑虑。

1、我们要搞清楚淘宝机器人回复的内容是否能够满足消费者的需求。实际上，淘宝机器人回复的内容非常简单和基础，它使用的是人工智能的技术，可以快速分析用户的问题，并返回标准答案。但是，这个过程并不是“简单”的，因为淘宝机器人需要大量的数据支持，才能确保它回复的内容准确且可靠。

2、我们还要考虑淘宝机器人回复的真实性。因为淘宝机器人是通过人工智能算法进行操作的，它在回复过程中可能会依据用户的问题及提问方式而出现偏差或误差，因此有时候用户觉得自己得到的是一份标准回答，而不是针对自己问题的实际解决方案。

3、更重要的是，有时候淘宝机器人的回复过于“机械”，给人的感觉像是在与电脑程序“聊天”，而非真正的人类对话。这样一来，对于用户而言，机器人的回答就失去了人性化、情感化的来源，进而降低了用户的体验和满意度。

机器人回复怎么设置?

【千牛工作台】-【客服】-【客服分流】-【高级设置】-【机器人配置】操作，机器人需先在服务市场订购成功才能设置。

总之，淘宝机器人回复行不行还需要消费者和平台共同努力。只有在双方共同努力下，才能更好地提高淘宝机器人回复的质量，为用户提供更好的使用体验。

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