天猫遇到差评要不要回复怎么办？

很多商家会通过“好评返现”诱惑买家给出好评，可见买家的评价对于天猫店的重要性，如果买家给出了中差评，商家该怎样处理天猫店的呢?

面对自己天猫店的时，一定要注意：

1.心态：面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提;

2.时效性：及时发现及时处理;

3.沟通时间点的选择：根据产品的特点，面对什么样的人群选择时间点;

4.沟通工具的选择：直接通过电话，说明来意进行沟通;

5.沟通判断及补偿：通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流

很多卖家在开店的时候碰到有买家给时都会很头疼，尤其是中小卖家和新开淘宝店的卖家朋友们。一个直接影响到销量，那么差评率高商家怎么解决?和hishop小编一起来看看吧!

出现的时候，我们可不可以想想应该如何去处理?问题出现在哪里?如何去修改?下次能避免这个情况的出现吗?怎样处理天猫店的?(技巧+案例分析)

造成的原因有哪些呢?今天，我们就来总结一下。

1)期望与实物不符

 案例：有个买家买了三斤东西，那位买家让我妈妈送一斤核桃给她，我们没送，因为核桃成本价就13.7块，红枣成本价12.5块,黑米成本6.2(淘宝现在所有的卖家都卖8块,而我们还是卖的6.5,因为小店开店不久,实在是没优势),小店一共卖她三样东西赚了4块1毛钱，怎么送一斤核桃呀,这样连本钱都赚不回来呀。所以,我妈妈给她发货的时候送了点枸杞给她，她收到东西以后,嫌送的东西少，不高兴，说要给我们差评，然后开始说我们核桃小(她在买东西的时候,我妈妈专门视频给她看了,她满意了才买的)，又说我们红枣差，在她们那里10块钱可以买三斤(试问这么便宜为什么不在当地买)。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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