在拼多多上经常有用户在线联系客服，而拼多多除了有在线客服外，还有电话的人工客服，所以大家可以根据自己的需求来寻求拼多多客服的帮助，但是有人反映拼多多客服电话打不进去，这是为什么呢?

拼多多客服为什么打不进去?

拼多多电话客服打不进去的原因只要有两种，一个是客服的工作比较繁忙，如果再在接别人的电话，那么电话就无法接通了。还有一个是拼多多客服不是24小时工作制的，如果在客服下班的时间，自然没有人接通电话。

客服常见问题介绍:

1、处理退款问题，拼多多客服最常遇到的就是买家申请仅退款，或是因质量问题申请退货。如果买家申请仅退款一定要驳回，如果对方依然申请仅退款，那就自主申请平台介入，要准备好截图、快递单等凭证。买家申请退货时选了质量问题，会提升店铺的品质退款率的，所以在与买家沟通时一定要引导好。

2、处理发货问题。客服需要了解发货时间和物流信息。如果买家是问你什么时候发货的话，你就告诉对方“小店已经在加紧时间发货了，一定会在48小时内发出的，请谅解”，不要引起消费者的反感就可以了。

3、拼多多客户回复问题。拼多多在回复这块抓得还是比较严的，主要考察就是拼多多回复率。客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率，拼多多回复率过低的话拼多多商家是无法报活动的，而且还有可能会让店铺受到二级处罚，这样对店铺的流量和销量都有不小的影响。拼多多找客服申诉问题的时候，不要干巴巴的打电话，最好事先收集好资料和证据，这样才能更加高效的维护自己的权益。

拼多多客服打不进去是很常见的，因为每天给拼多多客服打电话的用户是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不进去的买家们可以多尝试几次，大家也要根据电话提示去进行操作才行。

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拼多多买到假货假一赔十需要什么证据？有哪些要求？

在拼多多大家购买商品，其实还是比较害怕买到假货的，虽然这个平台近几年的口碑还是有所好转，但假货的几率并不是没有，拼多多买到假货假一赔十需要什么证据?

拼多多买到假货假一赔十需要什么证据?

首先，消费者需要提供购买商品的订单信息。拼多多的假一赔十政策只针对平台内的商品，因此，在购买商品时，要在拼多多平台上下单。若消费者已经离开拼多多平台，或者在其他平台购买了类似的商品，则无法享受该政策。

其次，消费者需要提供商品的照片和视频等证据。因为商品质量问题通常是在收到商品后才能发现的，因此，拍摄商品的照片和视频是很重要的证据。照片应该包含商品的外观、包装、标签等信息，以及问题的具体细节，如划痕、损伤、缺失等。如有条件，最好还能拍摄一段视频，详细描述商品的问题。

最后，消费者还需要提供其他相关证据。如果消费者对该商家的其他产品有质量问题，也应该提供相关证据，以便拼多多更好地评估该商家的情况。此外，如果消费者与商家有过线下交易，也应该保留收据等证据，以证明自己的购买行为。

在申请假一赔十时，消费者需要通过拼多多平台提交申请，并提供以上证据。拼多多会根据消费者提供的证据，对申请进行审核，并在审核通过后，根据商品价格进行赔偿。

拼多多买到假货假一赔十的话，一般需要的证据也很简单，只要大家能够证明自己在这个地方买到的商品是假货就可以了，贵重商品大家一定要录开箱视频。

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