淘宝新灯塔纠纷投诉商责率是什么意思？如何解读？

本篇文章为各位商家带来淘宝新灯塔胶葛投诉商责率解析，一起来了解清楚。

1、指标界说胶葛投诉商责率=近30天断定为卖家职责的胶葛退款笔数+断定投诉建立的投诉笔数/近30天付出成交订单笔数其中：(1)胶葛退款量：断定为卖家职责的退款笔数，未断定为商家职责的不计算在内，按退款单粒度查核。

(2)投诉判责量：近30天投诉介入断定建立的投诉笔数，渠道售后使命处理超时后，渠道代建议的投诉若被判责，也计入此项中。

其中以下场景不查核：①商家自行处理结束(小二未介入)的投诉笔数;②未被处分且未赔付的投诉。

2、统计周期前37天至前8天(T-37~T-8)，如您7月31日查看店肆查核，查看的是7月30日的查核数据，统计的是判责建立时刻(胶葛退款的结束时刻、投诉建立断定时刻)在6月24日~7月23日期间的数据。

3、查看数据访问客户之声-店肆查核-查看胶葛维度，查看近30天的指标值、行业排名：(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)4、是否支撑自动申述胶葛退款笔量：请在判责建立后72小时内经过退款概况页面，点击“我要申述”蓝色按钮进行申述;或经过【千牛工作台交易投诉与申述我要申述】在申述中心进行工申述。

投诉判责量：淘宝商家经过【千牛工作台交易投诉与申述我要申述】对处分或赔付进行申述，任一申述成功即查核自动除掉。

○若仅有处分或许既有处分也有赔付的情况下，请在处分申述中进行申述，申述成功自动除掉胶葛投诉商责率;○若仅有赔付的情况下，请在赔付申述中进行申述，申述成功自动除掉胶葛投诉商责率;注：对胶葛投诉商责率的申述仅支撑申述中心申述成功的订单除掉，营商保恶意行为投诉成功的订单不做除掉。

5、常见问题(1)我只有上个月底有1笔胶葛退款判责，这个月都没有胶葛、投诉、渠道售后使命判责，为什么我这个月的胶葛投诉商责率得分没有5分?

平胶葛投诉商责率的统计范围是前37天至前8天(T-37~T-8)，若您的退款结束时刻、投诉结束时刻在此期间的胶葛退款量、投诉判责量在此统计周期范围便会计入查核。

(2)渠道售后使命判责还查核吗?

渠道售后使命若未及时处理导致投诉介入被判责的话，仍是会被查核的，会被计入在投诉判责里面进行查核。

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