在开网店的时候需要关注很多数据，除了点击率，转化率，销量之外卖家朋友们还需要关注一个很重要的数据，就是退货率，今天跟大家详细介绍一下这个开网店退货率一般多少？

一、开网店退货率一般多少？

不同的行业类别退款率不同，提供好的产品和服务可以降低退款率。比如服装的退货率比较高。大概在5%到15%左右，退货率的多少，取决于你店铺的产品的质量，以及你的服务质量。

淘宝退货次数并不能看出你的退货率是不是高，而是看退货的数量占比你的总销售数量或者总购买次数，如果占比很小的话就不算退货率高，但是如果占比大的话就说明你的退货率很高了。

二、开网店退货率高怎么办？

1、对退货产品进行分类 ，看看问题出现在哪里，是发货问题，还是物流问题，还是产品本身质量问题？只有找到问题所在，才能更好降低退货率。

可以将出现退换货的原因都记录下来，然后再针对这些问题进行针对性的定向优化，从而有效降低宝贝的退货、退款率。

2、做好品控；任何生意的本质都是商品本身，只有我们保证好我们的商品质量，才更有可能打动消费者。  

卖家用文字对产品做详细的描述，但买家可能仍然很难想象它是什么样子的，在产品图片上标注产品的尺寸是很有必要的，比较负责任。

3、如果是因为物流的问题导致物件破损、物流时间过长，或者更严重的丢包情况，这就需要我们好好考虑物流的问题了。如果经常出现这样的问题，尽快换掉物流公司。在换物流公司的时候，可以先找几家各做，然后进行对比，看哪个物流更优质，再去选择。

4、若商品本身没有太多的问题，且行业本身退货率就高，比如演出服等，可以选择取消免费退换服务。

网店的退货率如果是比较高的话，对于网店是会有不好的影响的，所以希望卖家朋友们可以好好思考一下怎么去优化产品和客户服务可以降低退货率哦！

淘宝卖家怎么处理买家退货?

作为一个卖家，遇到买家退货是不可避免的，那么当我们收到一个退货请求时,该怎么处理呢?

首先打开卖家中心，筛选出要操作的退货订单。退货订单上一般都有备注客户退货的理由，如商品质量问题等等。大致了解原因后，我们就可以采取措施了。

一、与买家沟通了解具体原因

弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件，然后再表明自己乐于帮助消费者解诀此类问题，最后询间消费者处于什么原因要求退货。比如如果货物有问题，可以提议给他换货;如果只是一个小瑕疵，可以提议给他返回一定的款项以作提升偿;如果货值较小，退回来不划算，可以直接退款给他。

二、当你和顾客谈完后，确定退货时

1、向买家交代退货流程

退货是有一定的流程的，所以当你确认退货后，告诉买家如何操作退货。建议最好让买家在发回的包裹里加上一张字条，写上订单编号和下单时的旺旺名.换的话写上换的颜色和尺码等.便于仓库的收到后更好地对号入座，提高了退款速度和效率.

2、告诉买家可以发的快递

一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的，因为如果买家发小包的话，物流会很慢，至于退回的运费谁承担，这就要在买家申ALR款的时候先协商好了。同样，通常我们是不建议买家发平邮，或者是到付。

3、关于运费的问题

a、实物与网上描述的不符------卖家承担;

b、商品存在质量问题-------卖家承担;

c、7天无理由退换货------买家承担;

d、其他因买家自己的原因进行退换货，比如颜色尺码等不满意----买家承担。

注意：一定要收到货物了才给客户退款，否则有可能钱货两空。

三、注意服务态度

语气一定要亲和，不能因为买家想退货就不耐烦，在交谈时保持良好的态度，给买家留个好印象。否则的话，正常的退货就会演变成交易纠纷，这就得不偿失了。所以一定要把握分寸。

买家要求退货，一定有自己的理由，我们在处理买家退货时，也要顺便总结一下为什么买家要退货。吸取教训，改善店铺，这样店铺的发展才会更好。

  附：《淘宝退换货运费谁承担》

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。