淘宝订单已经发货了，买家又恶意申请退款/售后，怎么办

你好，下列是有关成心退钱的疑难问题及处理方法：1、发货后顾客疑是成心退款恳求/售后服务该怎么办？

答：碰到此难题请活跃主动和顾客沟通了解顾客退钱/售后服务缘故，并当即相互配合处理生意难题。

别的关心好退钱/售后服务恳求超时提示点此查询，并当即在退钱/售后服务网页页面提交凭证，实际凭证规定点此查询，并回绝退钱/售后服务恳求处理，避免货款两空哦；如您沟通交流后确认顾客归属于出现异常退钱，您可以到【成心个人行为投诉中心】-【我要投诉】-【出现异常退钱】中进行告发，我们会在1-3个工作中日内核对处理。

2、在成心个人行为投诉中心告发【出现异常退钱】，告发创建后能出示哪些维护？

答：“出现异常退钱”情形告发创建后关键维护內容是相匹配退钱不记入消費感受指标值数据信息（退钱时间、退钱率）。

需注意：去除的指标值不包括纠纷案件率，若必须“投诉退钱纠纷案件判罚”请根据此关键字再次向润街寻求协助；没法讨回早已退给顾客的货款，因而请在告发时别的留心处理退钱纠纷案件。

3、顾客成心退换货掉包，要怎么投诉呢？

答：建议和顾客先开展沟通交流协商退换货难题；如没法协商一致，为了更好地避免货款危害您可以回绝退钱并恳求处理小二干涉处理生意难题。

别的可在【成心个人行为投诉中心】选择【出现异常退钱 退换货快递空包缺件掉包】情形意见反应此难题。

4、早已送货了，顾客又恳求处理仅退钱/售后服务，算成心个人行为吗？

答：此情况还必须掌握顾客的主观因素，提议活跃沟通交流，假设发觉顾客已读不回，或在顾客取货后无有效原因恳求处理仅退钱，提议选择【出现异常退钱 成心不退换货仅退钱】情形意见反应此难题。

5、顾客填好虚报快递单号，或当即拿送货的快递单号提交在退换货信息内容里，算成心个人行为吗？

答：假设和顾客沟通交流后产生下列情况：1、顾客接受到您的信息内容已阅，但不予回应。

或2、顾客认可货品还未寄到，乱填运单号。

提议选择【出现异常退钱 虚报货运物流退换货】情形意见反应此难题。

6、顾客退还的物品收货人并并不是我，退换货详细地址都没有工作到我这里，算成心个人行为吗？

—— 答复同第5问。

7、我淘宝虚伪买卖刷销量上当受骗顾客恳求处理仅退钱，顾客算成心个人行为吗？

答：由于服务平台禁止淘宝虚伪买卖个人行为，投诉中心不处理因参加刷销量造成负面消息的订单信息。

8、顾客选购新鲜生果后，恳求处理仅退钱，但是出示的照片是网络图。

算成心个人行为吗？

答：算，请您提议选择【出现异常退钱 成心不退换货仅退钱】情形意见反应此难题，并提交检查为虚报网络图的截屏及检查连接，假设顾客为专业骗货，我们可能开展处理。

9、顾客购买护肤品，说皮肤过敏恳求处理仅退钱，但是出示的照片是网络图。

算成心个人行为吗？

—— 答复同第八问。

10、我与顾客产生矛盾后，顾客抵挡选购，算成心个人行为吗？

答：请保存

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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