幕思城 > 电商行情 > 淘宝商家如何降低纠纷退款率？

淘宝商家如何降低纠纷退款率？

2023-07-08 | 14:51 | 发布在分类 / | 阅读：12

在运营淘宝网店时，商家常常会碰到申请退货的难题，假设疏忽大意这类胶葛案件十分容易让店面被恶意差评，那麼淘宝卖家要怎样运营店面能够降低胶葛退款率呢?　　

什么叫胶葛退款率?

胶葛退款率就是指商家和顾客依据商议，对难题沒有达成一致的解决方法，由淘宝店小二干涉且判断顾客赢的顾客维权总数的总数。

胶葛退款率是危害店面服务水平的要素之一。

依据店面近一个月内胶葛案件率和领域均值想对比，可以把握到店面整体的服务质量。胶葛退款率的计算方法是：30内胶葛案件退钱订单信息总数/支付宝钱包交易量总数(支付宝钱包交易量订单数=淘宝订单子单量)*100%。　　

由此可见胶葛退款率对淘宝网店的必要性，那麼店家要怎样削减胶葛退款率呢?

最早主动服务，退钱后，商家活跃联络顾客，把握顾客的要求，当即处理顾客的难题。不用推延解决难题，对于顾客的疑问，商家要当即活跃的联络顾客，和顾客商议。做为商家要用以负责任，要对本身的产品承当，完善自我店面的售后维修服务，如果有顾客因为产品的质量，标准，款式等难题要退换货的，商家要活跃主动无原因退换货。　　

次之，对商家而言提高售前服务也是削减胶葛退款率的合理方法，假设商家在顾客选购曾经将产品的特性，主要参数等详尽的告之顾客，顾客会对所需买的产品有更具体的把握，创建在详尽把握基本上的买东西，退换货率会小一些。淘宝网店每日的销售量十分大，尽管不可以确保每单都没什么问题，但是健全的售前服务资询可以合理削减退单率。　　

之上是针对胶葛退款率的详尽表述，及其胶葛退款率对店面的危害和如何提高胶葛退款率的方法。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】