为什么天猫账号分流不均？

                    增加别离组的账户中心造成别离不均匀的缘故以下：

1.【线上时刻】：别的一致的状况下，线上时刻越长，分配到的人也越大【这儿必须留意一个点，假如你的店面打开了手机上别离，容许在线客服在手机千牛款待，那麼手机千牛的线上时刻在子账后台管理的“线上时刻”版面那边是沒有展示的】

2.【款待时刻段】：资询有高峰时段和低潮期，相同是线上一个小时，游客量不可以当即比照。

比方：早晨7:00-8:00线上和夜里7:00-8:00线上，能接到的游客量肯定是有不同的

3.【在线客服别离权重值】：正常状况下权重值越大，分配的顾客越多。例如A在线客服权重值是300，B在线客服是100，两个人别的工作，别的下班了，A款待的顾客会比B在线客服款待的多

4.【别离组不相同】：在线客服所属排序不相同，排序的设定不相同，游客量不可以当即比照。比方：A，B在线客服各安闲甲、乙2个不相同排序，甲组相关了无活泼性订单信息、未发货、已送货3个状况，甲组沒有相关，那样订单信息为无活泼性订单信息、未发货、已送货的顾客会分到甲组，别的沒有相关排序的订单信息会在甲、乙两个个排序内任意分，那样甲组在线客服分配量毫无疑问比甲组多，相同状况下A也会比B多（相同适用用意别离相关、产品别离相关）

5.【在线客服近期三天的排班表】：淘宝旺旺别离会优先选择确保顾客资询同一个在线客服，因而一个顾客近期三天内资询过某一在线客服A，而且在线客服A也线上，我们便会优先选择分配给在线客服A。近期手机联系人优先最大，不管在线客服的权重值设定，网页页面来源于设定和未回应总数。近期手机联系人标准详细信息请点此查询。受三天近期手机联系人的损害，假如在线客服A在第一天、第二天有排班表，一向款待，在线客服B一向沒有款待，那麼在第三天两人别的款待的状况下，即使 两人的别的状况都相同，可是因为A累积了许多的最手机联系人会优先选择分到A，而B只有款待新顾客（新顾客也会跟A一同共享），因而A的游客量一定会比B多

6.【代理商账户】：当全部参加别离的在线客服也不线上时，顾客推送的信息，将由代理商账户一致接受，因而游客量与代理商账户当即比照。比方：有A,B2个在线客服，A是代理商账户，B并不是，那麼在2个在线客服都线下时的顾客就所有分配给A在线客服了，那样便会造成分到A在线客服的顾客比B在线客服多

7.【繁忙度优化算法】：为了更好地确保在线客服人效的赢利最大化，当在线客服处于繁忙状况时（待回应总数4），会开启繁忙度优化算法运行，我们会依据在线客服当今的繁忙状况来分配，忙的人少分，不忙的人分多，那样的话款待约快的人便会接的越大，能者多劳，能者多劳。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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