顾客分流情况：

                   什么情况下会分流顾客您身边的电商专家

1.谈天音讯只会发送给参加分流的子账号，如店肆未设置过分流，则会发送给主账号。

2.设置分流后，谈天音讯会依照您在客服分流中设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状况等进行分流。是指参加分流但不在线或挂起的子账号不会收到新客户的分流音讯。

什么情况下会分流顾客？

一、基础规矩

1.谈天音讯只会发送给参加分流的子账号，如店肆未设置过分流，则会发送给主账号。

2.设置分流后，谈天音讯会依照您在客服分流中设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状况等进行分流。

是指参加分流但不在线或挂起的子账号不会收到新客户的分流音讯。即点击分流组（如售前客服）进入的买家音讯只会发送给对应组内的子账号；

若该组内的子账号都不在线，则音讯会发送给其他在线的子账号，若均不在线，则会发送给署理账号或服务助手。通过某一页面（如店肆主页）进入的买家音讯只会发送给绑定了该页面的子账号；若未设置绑定页面，则会依照正常分组进行分流；谈天音讯会优先分配给权重值较高的子账号；

二、特殊场景

1.指定客服准则：若买家在千牛谈天窗口中直接输入子账号称号A，若A在线，则音讯会定向发送给A这个子账号，不用遵循分流准则；若A不在线，则会分流至其他在线的账号。

2.最近联络人准则：如买家账号之前联络过店肆客服，则3天内再次联络时，音讯会发送给最近一次接待他的子账号。（群发音讯不计入最近联络）。

3.离线音讯准则：开启离线分流后，买家给离线且参加分流的帐号发音讯时，会自动转发给当时在线且参加分流的帐号。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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