拼多多客服问题及回答技巧是什么？客服要注意什么？

                    客服是拼多多店肆不可或缺的一部分，通过服务买家提高店肆的转化和回购，非常重要。

一个好的心态关于拼多多客服来说是非常重要的，可以协助问题更好的处理，那么拼多多客服问题及答复技巧是什么？拼多多客服问题及答复技巧是什么？

1、与客户谈天中制止出现任何第三方平台信息，一起也不允许出现人身攻击等不文明用户等，不然或许会遭到罚款10w保证金或下架店肆的处罚。

2、售前招待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户请求不想要、其它、协商一致退款等非质量问题导致退货，不然客户一旦请求质量退款就会计入质量退款率。

3、含蓄的拒绝客户要求延长发货时刻，因为这样会使发货物流超时，一旦发生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户必定要知道。

4、客户要求指定快递，补白赠品，必定要告知客户拍下后联络我们补白，或他自己拍的时分自己补白订单，不然便是默许快递。

5、活跃招待、呼应客户对话，回复超五分钟时长推迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。

6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出点评解说。

7、先了解客户购买的用处。其实想要让客户下单，最关键的便是得去了解客户的需求，然后再根据需求进行针对性的推荐，这样才可以提高转化的几率，不然便是浪费时刻。一起还要去了解客户的用处和时刻，这样就可以根据这些因素去给消费者推荐了，很简单就将客户带人到运用场景中去，自然也会带来转化。

8、预算的价位。在许多时分，或许跟客户聊到价格这方面的时分就会特别的明暗，要是没问好，或许就会让顾客流失了，因而客服们应该按部就班的咨询，比如说价格范围，用于什么样的场合或者质量有没有要求等，最后还可以问一下关于产品品牌的偏爱等。拼多多客服要注意成交后的日常维护工作，假如拼多多店肆有什么活动的话，那么客服人员也应该在第一时刻通知这些老顾客，这样才可以带动老顾客回购，并且也能协助各位提高自己的销量。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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