淘宝客服没经验能干吗？要注意什么？

一些淘宝客服人员其实并没有什么经验，可是又想要尝试做淘宝客服，可是很多人都想要知道淘宝客服没有经验到底能不精干呢?

做淘宝客服到底还需求注意些什么呢?

假如没有经验能够先找那些职位需求比较低的作业，只需你会根本的交流，会打字入行还是很简单的。

而且一般公司在新手入职之前都会有体系的培训，假如是想入这行的朋友们，千万不要担心自己有没有经验，经验都是自己从平常的作业中堆集出来的，只需你热爱这份作业，才会往更高的点发展。

淘宝客服主要作业是提供给买家咨询服务作业。

平常答复买家对于宝贝的问题，假如买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。

若是买家已经付款了，那么客服便要去核实买家的收货地址。

若是买家对于宝贝不满意，也是需求先与客服交流，反映状况，才能申请退货成功。

因而淘宝客服的服务质量的好坏，能够给买家的留下是否良好的印象。

从而得到回馈-回头客。

所以淘宝客服对于一个店肆的兴衰是至关重要的一个存在。

要注意什么?

一、了解店肆产品客服是联系店肆和客户之间的桥梁，对于客服来说，了解自己店肆产品是最根本的作业，对于产品的特征、功用、注意事项等要做到一目了然，这样才能流利答复客户提出的各种关于产品的信息。

二、热心招待客户淘宝客服是店肆接触用户的榜首扇窗户。

一个优秀的客服懂得怎么招待好客户，同时还能引导顾客进行顺便消费。

作为导购客服来说，最好要热心、活变。

假设客户纠缠在价格这个要素上，看状况决定是否接下这单生意，假如能够接下这单生意还要让客户是店肆对他个人的特别优惠。

三、做好补白和点评修正订单补白也是淘宝客服的一个根本作业内容。

有时候客户订单信息或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有责任将变化反应出来，而买卖完成之后，记得给客户写个点评，这是免费给店肆做广告的机会。

四、礼貌热心，耐心负责在跟顾客交流时，客服人员要做到礼貌热心，用语要周到礼貌，态度温文有礼;在答复顾客疑问的时候也需求有耐心，负责人地答复问题。

即便在遇到一些不友善的客人时，也需求坚持良好的风度，不能有有损店肆形象的状况呈现。

五、换位思考，了解顾客心思在为顾客提供服务的时候，客服人员还需求站在顾客的态度和角度考虑问题，并在恰当的时候抛出需求，引导顾客购物，促进买卖。

在交流时，咱们不能仅仅只是被动地答复顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，开掘他们的躲藏需求。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

天猫618预售时间是什么时候-天猫问答电商问答

淘宝关键词如何组合又快又好-淘宝问答电商问答

天猫优品体验店怎么样-天猫问答电商问答

更多资讯请关注幕 思 城。