淘宝客服如何联系客户？有哪些话术？

                    对淘宝客服们来说，自然也期望能够做好店铺的各项工作，可是也有一些客服人员还不知道如何去联络客户，也不知道有哪些常见的话术，期望能够对各位有效。

许多小卖家都是一人店或许夫妻店，许多没有经过专业的客服训练。关于不善言辞的中小卖家，能够先第一时间旺旺联络客户。可是以为旺旺的性质，许多客户在购买之后便退出淘宝了。尤其是手机端用户，用旺旺联络到的机会就更小了。

如果旺旺联络不到，那就要抓紧时间打电话。咱们在电话联络时一要先自报家门，省的客户一头雾水。例如客户买了咱们的包包，却给了中差评，咱们能够这样说：“是这样的，我是XXX淘宝店，看您在咱们家购买了包包，已经给咱们确认收货了噢，可是看您给我一个中评/差评呢，您说(评价内容说一遍)。”“不知道是哪里不满足呢，亲?”。询问客户不满足的原因。让客户先了解是谁打给他们电话，什么原因给他们打电话。有哪些话术?

一、买家说：“我考虑考虑”您能够这样答：

1、请问，您对宝物还有哪些需要了解的，我能够一一为您介绍。

2、好的，谢谢，如果您今日拍下，今日就能够发货，您就能够早些看到您喜爱的宝物了。

3、亲，您咨询的这件宝物样式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的畅销单品，拍下它，今日就能够发货，也许明日就没货了。库存有限哦。

4、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么能够帮助您的吗?

二、买家说：“太贵了”或“能够少点吗”(这是客服答复最多的提问)您能够这样答：

1、亲，您的心境咱们能够了解的哦，每个买家都期望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首要产品的品质您能够放心，其次售前售后服务一定会让您满足，您购买产品时候不能仅看价格要看其归纳的价值哦。

2、亲知道，价格和价值是成份额的，您尽管暂时买的比较贵，可是从长期来说仍是很便宜的，优质资料的衣服本钱高，可是比较耐穿，咱们真心不期望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

3、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才干买着放心，用着舒心呀!

4、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝物都是7天无理由退换货的，在您收到货品的7天之内，只要您不满足咱们的产品，都是无理由退换货的，但请亲留意一下，退换的产品不要影响咱们的二次出售哦。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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