现在正处于天猫618活动阶段，作为淘宝客服有必要掌握一些话术，掌握了这些话术以后对于维系消费者来说会有一定的帮助，下面的内容中为大家分享一些客服的常见话术有哪些?

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天猫618预售客服话术分享：

1、欢迎语

亲~欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺还可以领取x元优惠券哦。

2、店铺活动/优惠介绍

本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算!

3、快递

亲亲，我们发的快递是**。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您耐心等待，有问题随时联系我们，感谢理解。

亲，您的快递包裹已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们马上帮您催促快递，恳请您耐心等待。

4、发货时间

亲，非常抱歉，活动期间发货量大，这边给你备注，我们会在XX小时内尽快为您发货，请您耐心等待，谢谢。

5、尺寸

亲，商品详情页有对应身高尺码表，尺码表数据是根据实物测量得出的，您可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦。

6、咨询量过大来不及回复

您好，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，我们会尽快回复您，请您耐心等候，感谢您的理解和配合。

7、是否正品

您好，我们所有产品均是正品，您只管挑选您喜欢的款式就好，质量我们是可以给您保障的。而且本店支持7天无理由退换货售后服务，喜欢就赶紧拍下哦。

8、商品催付

6.18活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，喜欢就赶紧下单哦。

亲亲，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款别错过哦。

亲亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。

9、商品议价

亲，一看您就是个有眼光有品位的人，这款商品我也非常喜欢呢，价格已经是很优惠了呢，商品的性价比也很高，买回去您一定喜欢哒~

10、结束语

欢迎您光临我们店铺，期待下次能够再为您服务!

亲亲~您收到商品后有任何问题都可以来咨询我们，一定会帮你处理好哦。

在以上的内容中，为大家分享了天猫618预售客服话术，作为淘宝客服，可以了解一下这些话术，甚至是可以设置为快捷话语。当有消费者询问的时候，就可以将这些话术抛出去了

天猫618预售商品优惠叠加逻辑解读

相信各位要参加天猫618的商家对预售优惠叠加逻辑都有一些疑惑，本次天猫就整理了关于天猫618预售商品优惠叠加的一些内容进行解答，希望对各位商家能有所帮助!

一、2022年天猫618预售介绍

预售商品分为：定金+尾款支付两个阶段，取消付定立减。

特别提醒：预售商品无法报名前N玩法活动。

二、预售商品优惠叠加规则

1、预售商品在支付尾款时可享受的优惠及顺序为

①店铺级(店铺满减、店铺宝设置的满减满折等)+优惠券(店铺/商品优惠券、有价优惠券、裂变券等)

②跨店级：(天猫618跨店满减、品类券、红包等)

注：预售商品以【预售总价】作为门槛来计算是否可叠加店铺级和跨店级优惠。

举例：预售商品预售价899元，定金100元，商品则消费者在付尾款阶段，叠加优惠时，以【预售总价】=899元作为计算优惠门槛。如店铺优惠是满900减200，则此商品预售总价899元<900元而不能享受该优惠

举例2：某大促预售活动，预售价格700元，定金40元，，商品支持跨店每满减300减30，客户购买1件付尾款支付是多少呢?

预售商品计算门槛是：预售总价=700元

尾款：预售总价-定金-跨店满减=700-40-60=600元

商品实际到手价：定金+尾款=40+600=640元

2、可叠加优惠

尾款支持于现货合并支付。尾款阶段可参与店铺级优惠(如店铺满减满折、第二件半价、店铺宝满减满折等)、 优惠券(店铺/商品优惠券、裂变券、有价优惠券等)、跨店优惠(如跨店满减、品类券等)叠加。同时消费者拥有的现金红包等支付工具也可享受。

3、不可享受的优惠有

不支持其他任何单品级优惠(如单品宝打折)

4、预售是否支持店铺宝活动?

亲，预售商品，所有满减满折活动生效前提是“预售付尾款时是在满减满折活动的有效期内”。如果满减满折活动没有包含预售尾款期的话，优惠是不会透出的。只要商品设置有老包邮、老赠品中任何一个，该商品所有的店铺优惠都不会在详情页展示，但不影响下单优惠生效。具体查看此链接内容：

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=1060927418

5、预售商品可以使用花呗分期吗?

亲，预售商品尾款付款时支持使用花呗分期，但需消费者在定金支付时勾选哦，如未勾选，则不支持哦!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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