拼多多催发货工单功能是什么？如何处理？

                   假设拼多多商家在订单的许诺发货时效外仍未发货，当顾客主张催发货时，会发生催发货工单。

商家需要在24小时内结束发货、联络顾客结束退款或者回复该催发货工单(3个动作中任一结束一个均可)进行使命处理。来看具体介绍：

1、催工单处理请商家及时关注并处理工单。若店铺存在乱填、不填、许诺不履约的景象，或许面临处置。

2、催发货工单介绍

2.1买家主张催发货的途径C端订单列表页C端订单详情页商家谈天对话框2.2催发货使命流程在订单的许诺发货时效外，且订单未发货且未退款，在顾客催发货景象(见2.1)下，会触发催发货工单。

2.3工单暗示工单称号：“顾客咨询/敦促发货景象”工单2.4呼应时效要求商家需要在工单创立24小时内结束发货、联络顾客结束退款或者回复该催发货工单(3个动作中任一结束一个均可)进行使命处理。若逾期未处理或许会面临处置。

3、怎么处理推延发货催发货工单

3.1处理方位win端mms端bapp端

3.2处理流程说明

3.2.1整体流程

3.2.3无法发货景象下的凭证要求

4、常见问题

1)订单没有推延发货的景象，催发货会发生催发货工单吗?不会触发“顾客咨询/敦促发货景象”工单。或许会触发其他发货工单，按照其他工单上的处理要求进行即可。

2)为什么有的订单推延发货触发了，有的订单没有触发?现在功用还在灰度中。若部分推延发货订单没有触发催发货工单，也请活泼与顾客说明并说明景象，并就后续的处理计划交流到达一起。

3)一个订单推延发货了，假设顾客敦促了很多遍，会发很多个催发货工单吗?不会，一个订单的推延发货催发货工单，只会发一次。

4)疫情原因无法发货，发生的催发货工单怎么处理?按照工单页面提示上传相关凭证，平台会进行审核。若凭证无效，将面临额定服务处置。

5)催发货工单超时未处理会影响什么?超时未处理景象，或许会射中处置。

6)假设订单存在失常，导致无法发货怎么办?可以在“订单申述”-“失常单申述”进行申述。申述通往后订单会自动退款，且无需发货。失常单申述进口：https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder申述经过前，主张您按照正常景象进行工单要求处理。

7)订单缺货了，无法发货怎么办?可以在单订单的发货详情页进行缺货请求，也可以在下列链接中进行批量请求缺货。申述通往后订单会自动退款，且无需发货。批量请求缺货链接：https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage申述经过前，主张您按照正常景象进行工单要求处理。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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