对于淘宝新灯塔指标体系中的【商品体验】商品DSR差评率大家都了解吗?本文将对此指标进行解读，希望该内容能有效帮助到商家提升店铺指数，让我们来看看详细介绍。

1、指标定义

商品DSR差评率=近30天描述相符被评价1星或2星的次数 / 近30天被评价总次数。

2、统计周期

前30天至前1天(T-30~T-1)，如3月31日的数据，统计的是2022年3月1日~2022年3月30日

3、查看数据

访问客户之声-店铺考核-查看商品维度，查看近30天的指标得分、档位线、明细(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

4、不考核场景或类目

系统主动识别或商家投诉恶意行为成立的订单会自动剔除

5、是否支持主动申诉

恶意行为导致指标异常，可以在【营商保】-【恶意行为投诉】投诉，投诉成功后对应订单会自动剔除

6、常见问题

1)我可以在哪里看到商品DSR差评率的明细?

在客户之声的店铺考核里，点击菜单的商品体模块后，可以在商品dsr差评明细订单top100里查看。

2)如果遇到买家恶意给满意度低分评价，该怎么办?

如果出现买家利用评价要挟、胁迫卖家等异常行为要挟等恶意行为，可以通过恶意行为投诉中心进行投诉，投诉成立后，该条数据会自动剔除。

3)买家给了低分评价，可以要求买家修改吗?

目前店铺评分一旦作出则无法支持修改或删除。若买家将已作出的信用评价删除或修改，店铺评分不会就此被删除或修改。若买家未评价后续系统产生默认好评，也不会产生默认店铺评分。

所以针对低分订单不要联系买家进行修改，而是查看对应问题是什么，如何改进，针对恶意评价，则可以通过恶意行为投诉中心进行投诉。

4)商品DSR的打分标准是什么?

5分-质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意;

4分-质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的;

3分-质量一般，没有卖家描述的那么好;

2分-部分有破损，与卖家描述的不符，不满意;

1分-差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。

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淘宝店铺滞销产品会影响dsr吗？是指什么产品？

在经营淘宝店铺过程中，卖家应当了解店铺的每一款产品的销售情况，然后对滞销品进行调整，那淘宝店铺滞销品会影响到淘宝店铺的dsr吗?

不影响的，因为店铺的dsr只收到这三店影响：

1、描述相符

●突出产品卖点:这一点也是核心，突出产品卖点和直击用户痛点，能够有效地提升店铺流量和转化。

●属性值能让用户更好的认识产品:在上架产品之前，商家们是需要填写sku(产品属性)的，而这个产品属性值则能让用户更好的了解到产品，比如产品颜色、规格、尺寸、用料等等信息。

2、服务态度

只有确立了这样的服务态度，顾客才会信任你、选择你。从顾客所拥有的选择权来看，正是他们能够决定你的商品是否能够卖得出去，正是他们能够决定你的收入多少和家庭幸福与否，正是他们能够决定你所在的商店是生意兴隆还是门可罗雀。

而你，则必须把自己当成顾客利益的保护者，不管遇到什么情况，都能坚定地站在顾客的立场上，方能体现出你应有的服务态度。

3、物流服务

选择与比较有速度保证的物流合作，另外一点还要注意自己的发货速度，短时间的旺季大可以加班加点，保证买家的货在第一时间发送出去，如果可以在买家意想不到的速度内送达势必会讨得买家欢心，获得好评。

滞销产品是指什么产品?

淘宝定义的滞销产品是指现有存货中因近90天内没有产生任何销量、不被浏览以的产品。淘宝店铺dsr不受滞销品的影响，因为店铺dsr是对产品下单收到货之后，买家才能够评价的，所以即便店铺滞销产品很多也影响不到店铺dsr。

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