随着Z时代的到来，互联网用户有了急剧性的增长。在电商行业中，成交额、Roi转化率、进店率、复购率等就成为商家鉴定消费者价值的重要指标。如何做好用户运营？这也成为了商家们需要注意的一件事。

天猫618已过去一段时间，根据战报我们可以看见此次618，淘宝天猫的商家总计增长了超8000万会员。从潜在客户到忠实粉丝，用户运营工作越来越被许多商家所看重。

如何做好用户运营？

第一步：会员招募

通过站内站外等互联网平台与商业广告、公域产品、新媒体海报联合宣发推广等方式支撑品牌和商家会员招募。方式有很多种，可以与其他商家资源共享，也可以付费在垂直领域kol的私域中曝光，根据商家自身情况选择合适的会员招募方式。

第二步：会员激活

这个过程是需要商家在自身私域产品矩阵中完成的，包括店铺详情、粉丝群、订阅系统等方面进行会员激活流程介绍，保证流量不流失。

第三步：复购率

除了引导用户成为自己的粉丝，如何去提升用户的复购率，与品牌形成强粘度才是重中之重。尚策建议，商家可以根据产品调性及品牌文化，设计节奏紧凑的营销活动，包括但不限于（打折、优惠卷、买一送一等），后续可以鼓励消费者积极提供买家秀，根据买家真实写照打造自身品牌文化传播的有力证据。

第四步：用户裂变

一时的流量增加并不能满足一个品牌的成长，持久且有效的用户裂变才是打造品牌的重要一步。商家能不能通过自身品牌文化、口碑，带动老用户拉取更多新用户，让品牌影响力通过消费者与消费者之间口口相传的方式，形成强烈的对垒。

通过平台与自身实力结合往往有着事半功倍的效果。商家想要做品牌，天猫就是一个好的选择平台。再加上今年天猫在入驻门槛上的大幅降低，如今入驻天猫比起以往将更加容易，商家朋友们切不可错失此次良机。

以上内容就是我为大家分享的小知识了，希望能够帮到你们。

淘宝运费险换货可以使用吗？如何理赔？

淘宝卖家在出售商品的时候，自然也希望能够提供更多的服务，其中运费险也是很多卖家都提供的服务，但是在进行换货时，自然也想要知道这个运费险是否可以使用，我马上给各位介绍。

可以的。淘宝退货运费险的作用，是买家发起退货退款或换货请求，保险公司对退换货产生的单程运费提供补偿的保险服务，能够获得多少退货运费是保险公司根据两地距离计算出的固定金额，不会根据实际退货运费多少而改变。

之前淘宝的运费险只能在退货的情况下才能进行理赔，换货不能赔。但是现在的有的商家投保的运费险可以用于赔付换货时产生的运费。

大家在购买商品前最好咨询一下淘宝客服。如果已经购买，想知道换货运费险能不能赔，可以在商品售后服务的退款界面查看，如果出险了“换货”这一选项，那么运费险可以赔付。

怎么理赔?

1、再确认收货前与商家协商换货事宜，商家同意换货后，在待收货订单中找到需要换货的商品，点击申请换货服务。

2、将需要换的商品寄到商家提供的收货地址，并在淘宝上填入物流单号。

3、等待商家确认收货。

4、商家确认收货72小时之内，承保公司会进行审核，并核算买家的损失，会按照寄送商品两地的物流首重费用进行赔偿，会将理赔金直接达到买家的支付宝账户中。

注意：运费险只有在确认收货前才能用，买家一旦确认收货，那么运费险就会立马失效。

退货运费险就是你在淘宝上购物，如果对商品不满意，可以在交易未完结前，申请退货退款，当商品退款成功后，保险公司会对你退货支出的快递费进行首重补偿。赔付额度是系统根据买卖双方的地址之间寄送1kg快递需支付的费用，具体以保单页展示的赔付额度为准。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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