现在的平台都相对智能，所以，很多时候找的客服都是智能的，就拿京东来说，不少人咨询京东客服问题发现智能客服解决不了解，那这时候怎么转人工?那下面就来介绍下这块的信息，想找人工客服的可以继续关注下去。

在哪找人工客服?

1、首先打开京东首页，在顶端图示位置点的订单，就可以进入到订单页面。

2、进入订单后，可以查看到近期下单的记录和详细情况，可以看到订单后面会有客服的图标，点进去即可。

3、就可以根据情况选择是售后还是售中咨询了，点售后服务之后，会弹出页面，把需要咨询的订单码输入进去，然后点击确定即可。

4、点确定后就会进入到排队等候界面，等到排队轮到你之后，京东客服会自动给你发信息，然后就可以咨询了。

当然想要联系客服也不止是这种方，我们把相关其他的联系方法告诉大家，各位在需要时可以根据你的情况来选择，万一其中一种联系不上还可以试下其他的方法。

1、进入网站右上方有“客服服务”的按钮，会出现5个下来列表。

2、点进入联系页面，把网页拉到最下方，会出现三个联系方式，这三个联系方式可以解决大家的问题。

3、第一个是电话预约，点击进入后，在线填写你的号码和产品的订单，提交就可以，在规定的时间内会电话和你联系，你可以把问题和客服详细说明。

4、第二个是在线客服，点击进入后，你可以选择你需要咨询问题的类别，同时直接点击按钮，就可以和客服提出你的问题并得到解决。

5、第三个是我要留言，点击进入页面后，你可以填写你的疑问和建议，然后提交就可以。会在规定的时间内给你邮件回复。当然这样会比较慢。

以上的几个步骤，就可以满足你的需求，无论哪种都是很方便的。建议大家选择前面2个，最后个可能需要等待，当然大家也可以同时用上，看下哪个能够最快的解决你的问题。

大家如果想在京东找人工客服，可以直接在在线客服里联系或者是拨打平台的热线，这样也可以联系到人工客服，当然还可以考虑留言，不过这种方式会稍微慢些，各位可以按照你的情况来择一找客服进行相关的沟通。

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在京东上购物的过程中如果出现了交易纠纷的话，一般会申请京东客服介入，但是有时候京东客服是无法处理相关问题的，这时候京东客服就会升级为专员来处理了，那么介入处理超过48小时没退款怎么办呢?

京东专员介入处理超过48小时还不退款怎么办?

如果专员承诺过时间，比如24小时，或者48小时之类的，但没有在承诺时间内回电客户，属于承诺未兑现，可以向京东投诉专线反馈。而且你可以在每次纠纷专员给你通电话时，要求他在3天内回电，及时向你汇报处理进度。另外，大家也可以通过以下的方法去投诉：

1、创建投诉单

创建路径：商家后台-权益服务-维权管理-去投诉，创建投诉单。

2、回复/确认投诉单

权益服务--维权管理-去投诉--待确认，若问题未解决，商家可点击回复，将投诉单往复给京东继续处理，最多可回复5次;若问题已解决，商家需确认关单，确认时效为7日，若超时未关闭，系统将自动关单好评。

3、追加投诉单

权益服务-维权管理-去投诉-全部，点击查看，商家可使用追加功能，对问题进行补充描述或催促京东商城尽快处理，追加次数最多不超过5次。

4、关注投诉单

店铺处理人员可对投诉单打标关注，并在已关注页面查询店铺人员关注的所有投诉单，便于商家重点处理。

京东专员介入处理超过48小时还没有退款的话说明还需要用户去联系相关负责人，比如联系你的专员，或者直接拨打12315处理，其实即便是专员解决了你的问题，但是退款是需要等待三四个工作日才能到账的。

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