千牛工作台客服功能里边有一个自动催付的功能，自动催付功能是卖家自己启用之后，才能使用的，那千牛自动催付能够给卖家带来的作用是什么呢?

自动催付是在买家下单未付款的时候，对静默下单的订单或有过咨询的客户发送催付消息，帮助店铺提高成交转化。

一、自动催付在哪里设置?

在新版PC【千牛工作台】-【客服】-【跟单工具】-【自动催付】进行设置。

不过，同一买家在同一店铺，24小时只会催付一次;非实物商品不支持催付，不会发送催付卡片。

二、催付常见手段

1、旺旺催付

卖家可以参考这几个话术：

●亲，您好，您在本店所拍的订单至今还未付款哦，为了方便尽快帮您安排发货，请您收到留言后尽快上线付款吧!

●您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦。

●亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，再此给您谢恩啦!

2、电话催付

在电话催收开始之前，我们要掌握一些基本的电话礼仪，比如开口就是某某先生，某某女士你好，我是某某，表明自己的身份。

在电话沟通中，我们的声音要有感染力。因为你就代表着店铺的一个形象，代表着你的一个身份，所以讲话的时候，要庄重，要使用明确字眼，不要模棱两可，声音要阴阳顿挫。

3、短信催付。

主要针对于拍下时间稍长，没有付款的客户，可以通过短信方式进行催付;或者已通过旺旺催付过一次但是仍然没有付款，订单即将到期关闭的买家。

千牛自动催付的作用就是对于拍下但是没有付款的实物订单发送催付的消息，让买家付款，而卖家在使用催付功能时，请设置好催付的时间。

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千牛自动催付怎么关闭？催付的黄金时间是多久？

千牛自动催付是方便的，不过很遗憾的是只能用于实物订单的催付，当淘宝卖家启用了自动催付后，如果想不用了，应该如何正确关闭这项功能?

在新版PC【千牛工作台】-【客服】-【接待工具】-【自动催付】页面，右下角点击【停用】即可关闭。

一、催付的黄金时间是多久?

一般下单后10~15分钟内。如果买家没有反应，可以等到第二天再留个言。假使对方没有购买意向，其实多催也是没有用的。

二、自动催付为什么不生效?

以下几种情况会导致催付不生效：

1、非实物商品不支持催付，不会发送催付卡片;

2、预售分阶段的商品，拍下定金未付款的订单，不会生效自动催付;

3、同一买家在同一店铺，24小时只会催付一次，故若买家拍下多个订单未付款，不会所有订单都催付;

4、催付可设置基础方案和高级方案，高级方案生效时，基础催付设置内容不生效，若店铺仅设置了高级方案，当高级方案服务商的应用订购到期或未设置完整，导致高级方案设置失效，那么就不会生效自动催付，建议同时设置基础方案。

三、查看催付数据

点击【催付数据】即可查看。这里统计的数据是自动催付的数据，通过其他第三方工具等手动发送的催付是不计入的，例如：智能客服插件上发送催付。另外同一买家在同一店铺，24小时只会催付一次，故若买家多笔订单不会全部订单催付。

数据指标解释：总催付单数：所选时间段内，发送催付消息进行催付的订单数;

付款单数：所选时间段自动催付后，到当前已经付款的订单数(不剔除退款单数);

关闭千牛自动催付功能得进入催付页面关闭，而当卖家在使用自动催付功能时，也得了解催付功能不生效的场景，要不然卖家就不能正常设置。

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