价格保护服务(以下简称“价保”)是指当消费者购买带有“大促价保”、“7天/15天/30天价保”服务标识的商品时，在消费者支付订单后，商品在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，系统将根据本规则计算并退还差价。

一、适用范围

本规则适用于在小店平台经营的所有商家(跨境，拍卖，虚拟行业除外)

二、价保服务的开通与关闭

1、价保服务的开通

日常价保：商家可进入商家后台-店铺-后台-权益中心--基础权益-价保服务进行开通

大促价保：如商家参与平台的大促活动，活动规则要求商家对参与活动的商品提供价保服务，商家在活动报名环节按照活动营销系统的提示预约开通价保服务即可。

2、价保服务的关闭

日常价保：商家可进入商家后台-店铺-后台-权益中心--基础权益-价保服务进行关闭。

大促价保：关闭方式以商家实际参与的平台活动规则要求的为准。

三、价保服务规则

1、商家提供“价格保护”服务说明

消费者购买的商品需带有价保服务标识

注：“大促价保”或“7天/15天/30天价保”服务标识(服务标识可在商品详情页里查看)。

2、“价保承诺时间”的计算方式

大促价保：指消费者在支付带有“大促价保”服务标识的商品后，商家承诺从订单支付成功开始 至 大促结束后的X天内(“X”天以大促实际要求的价保保障天数为准)，如消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，系统将根据本规则计算并退还差价。

日常价保：指消费者在支付带有“7天/15天/30天价保”服务标识的商品后，商家承诺从订单支付成功开始 至 商品支付成功的7天/15天/30天内，如消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，系统将根据本规则计算并退还差价。

3、价保商品的退差范围

(1)因商家调整同一商品价格导致消费者购买后的商品出现降价，消费者可在价保承诺时间内享受价保服，申请退差价。

注：同一商品指同一个商家所出售的同一个商品，此商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品包装、商品销售方式(包含但不限于最小购买单元、单次购买数量)等商品属性参数完全一致，任何一项商品属性参数发生变化，均不属于同一商品，不支持价保。

4、商家违背承诺处理方式

商家提供价格保护服务后，如发生未按价保规则履约的行为，将按违规处理。消费者向平台反馈并提供有效举证，平台核实违规属实的，有权从商家保证金或货款中扣除50元赔付消费者。违规场景包含且不限于如下情况(直播达人专属优惠除外)：

(1)针对参与价格保护的商品，在价格保护期间以增加、减少、改变赠品等方式，规避价保义务导致购买商品的消费者利益受损;

(2)针对参与价格保护的商品使用重复铺货(同款商品多商品id多价格)等方式出现店铺内同款降价(同款定义指同一商家的同一商品，即品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、口味、售卖方式等单一商品维度的系列基本信息均一致的同一商家店铺内的商品)。

四、差价计入说明

1、部分限时限量超低价优惠，如：签到类优惠、新人专享优惠、赠品等不计入优惠，且运费，税费，红包不计入差价;

2、平台各类优惠中，仅秒杀，商家券，商家满减，商家多件优惠计入差价，其余优惠目前均不支持被比价;

3、直播间价格仅支持作为基准价，不支持作为核准价。

五、“商品价格保护”计算方式

差价金额=下单时基准价-申请价保时核准价

说明

下单时基准价=下单时商品基础价格-下单时优惠金额;

申请价保时核准价=申请价保时商品基础价格-申请价保时优惠金额。

备注

若商品参加活动，基础价格则为实际成交中的活动营销价;若商品参加了预售，基础价格则为实际成交中的定金+尾款总和;若商品未参加任何活动，基础价格则为实际成交中的原价

举例

一件商品活动价为100元包邮，领取商家优惠券满100减10元，红包5元，实际成交价为85元;在保价期内发现，商品还是100元包邮，但是商家优惠券满100减20元，实际成交价为80元;所以差价计算为(100-10)-(100-20)=10，也就是可以申请10元差价补贴。

五、发起路径

“我的订单”中找到对应订单商品，选择“申请售后”，再选择“价保服务”即可发起。

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抖音商家不同意退货怎么办？如何投诉？

在抖音购物时，可能会遇到商家不同意退货的情况。这种情况下，首先需要清楚你的权利，以及可以采取的行动。以下是一些可能的步骤：

重新联系商家：首先，尝试再次联系商家，详细说明你想退货的原因，如商品有瑕疵、商品与描述不符等。有时候，商家可能只是没有完全理解你的问题。

申请售后：如果与商家沟通无果，你可以在抖音平台上申请售后服务。在购买记录中找到该商品，点击售后服务，按照提示提交退货申请，抖音平台将会介入处理。

提交投诉：如果申请售后后仍未得到满意的解决方案，你可以进行投诉。在抖音APP内，进入“我的-设置-帮助和反馈-投诉与反馈”，选择对应的问题类型(如商品问题、商家服务问题等)进行投诉，抖音平台将会对投诉进行调查，并采取相应的处理措施。

举报：如果商家的行为严重违反了抖音的规定，如售卖假冒伪劣商品，你还可以通过“举报商家”这一功能向抖音平台举报。举报成功后，抖音将对商家进行惩罚，严重者甚至会封禁商家的账号。

法律途径：如果你认为自己的权益受到了严重侵害，也可以考虑通过法律途径来维权，如寻求消费者协会、法院等机构的帮助。

需要注意的是，保护好自己的消费权益，首先需要在购买时就谨慎选择商家，避免购买来自不信誉的商家的商品。在购买前仔细阅读商品描述，确认商品的质量、规格等信息，这样可以避免很多可能的问题。

同时，保留好购物的相关凭证，如聊天记录、商品照片等，这样在遇到问题时，可以作为重要的证据。

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