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淘宝店铺有人恶意下单怎么办？附操作流程！

2023-06-24|22:31|发布在分类 / 淘客推广| 阅读：8

在淘宝店肆运营期间，咱们能够依照淘宝规矩去运营店肆，可是也不能排除会遇到一些人歹意下单，出现了这种状况之后，卖家们应该怎么办呢?详细的操作流程是什么呢?

歹意购买下单便是个很无奈的行为了，对手伪装成实在买家在店肆中购买物品之后又建议退货退款，由于亚马逊渠道对买家的维护方针，导致许多的产品退回以后损坏不能二次销售，而且有的产品歹意下单退款后，造成店肆退货率及差评率很高，导致店肆账号死掉，这种非常显着的歹意下单购买行为让买家非常无奈。

例如，有卖家在自然流量很少的状况下，突然收到多个订单，而且收货地址有重复的现象，对买家信息进行核对后发现买家所留的电话是空号，根本无法接通，邮件也不回复，卖家无法判别买家身份，对该订单发货后的售后有顾虑。假如遇到这种状况，卖家能够通过以下的过程维护本身的权益：

1、卖家需要保证自己的listing是原创的，不存在跟卖别人产品的行为，在本身没有违反渠道规矩的前提下，才能够有用的建议反击。

2、为了避免歹意的下单行为，卖家能够设置限拍件数，这样虽然无法阻止歹意买家的购买行为，但会添加歹意下单的买家操作难度。

3、在没有确定歹意下单买家身份前，卖家依照正常的渠道发货流程发货，避免违反渠道的规矩。

4、假如有相似歹意下单的行为，也不用过分严重，也有可能是有的卖家在做test buy，仅仅Test buy大多数都是为了反跟卖才会去下单的，假如你是跟卖卖家或许你的listing有人跟卖可就要小心了，不要被反客为主。

5、在给疑似歹意下单卖家发货前，要做好摄影、产品称重、物流渠道记载等维护本身权益的事。

6、买家建议退货后，要及时的交流，确定退货原因，这也是分辨买家实在身份的过程，而且要保存交流记载等。

7、确定歹意下单后，向渠道建议投诉。而且渠道对于退货率高的买家账号，会有惩罚准则。也能够检查一下他的订单状况，假如虐待的卖家许多，能够联合他们一同投诉，添加歹意买家被封号的几率。

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